Администратор сервисного направления

Обязанности:

• принимать и обрабатывать заявки от клиентов на монтаж, обслуживание и ремонт климатического оборудования (сплит‑системы, мультизональные системы, чиллеры и т. д.);
• координировать работу выездных бригад монтажников и сервисных инженеров: распределять задачи, контролировать сроки выполнения;
• вести учёт заявок в CRM‑системе и внутренней базе данных, актуализировать статусы работ;
• согласовывать с клиентами даты и время выездов специалистов, информировать об изменениях;
• формировать и отправлять клиентам коммерческие предложения, договоры, акты выполненных работ;
• обрабатывать входящие звонки и электронные обращения, консультировать по базовым вопросам сервиса и гарантий;
• взаимодействовать с поставщиками запчастей и комплектующих: заказывать, отслеживать поставки, вести учёт запасов;
• готовить еженедельные и ежемесячные отчёты по работе сервисного направления;
• поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, работать с обратной связью и претензиями.

Требования:

• среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере сервиса, менеджмента или технических направлений);
• опыт работы администратором, координатором или диспетчером от 1 года;
• уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel), CRM‑системами, электронной почтой;
• грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность;
• внимательность к деталям, организованность, умение работать в режиме многозадачности;
• базовые знания о климатическом оборудовании (преимущество) или готовность быстро их освоить;
• стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность.

Условия:

• официальную зарплату и своевременные выплаты;
• полный соцпакет (отчисления в ПФР, ФСС, больничный, отпуск);
• обучение особенностям работы с климатическим оборудованием и внутренними процессами компании;
• современное рабочее место с необходимой техникой и ПО;
• возможности профессионального и карьерного роста (до старшего администратора, руководителя сервисного направления);
• дружный коллектив и поддержку коллег;
• стабильный объём работы и чёткие процессы.