Руководитель службы/старший диспетчер

Задачи:

• управлять сменнами диспетчерской службы: приём и передача смены, контроль качества дежурств, укомплектованность смен, подмены;
• обучать новых диспетчеров, поддерживать алгоритмы работы в актуальном состоянии, разбирать ошибки смены;
• контролировать качество первичной коммуникации, точность передачи информации и отсутствие потерь заявок.
• координировать выезды: заявки, маршруты, водители, врачи, медсёстры, срочные перестройки плана;
• обеспечивать фактическое исполнение выездов в назначенное время;
• управлять транспортной логистикой: распределение водителей, подбор машины, контроль прибытия/убытия, решение форс-мажоров;
• быстро собирать экстренные и срочные сценарии: вызов скорой, экстренное направлени врача пациенту на дом и пр.

Для нас важно:

• опыт работы диспетчером, старшим диспетчером, координатором выездной службы, call-центра, логистики, пульта скорой помощи;
• умение держать одновременно несколько потоков задач и быстро расставлять приоритеты;
• опыт координации людей в смене: водители, врачи, медсёстры, операторы;
• спокойствие и собранность в срочных, конфликтных и форс-мажорных ситуациях;
• сильные навыки коммуникации: чётко, уважительно, без хаоса;
• системность, ответственность, внимательность к деталям;
• опыт работы в медицине, выездной службе, скорой помощи будет большим плюсом.

Мы предлагаем:

• ключевую роль в выездной медицинской службе, где диспетчерская функция

  напрямую влияет на качество сервиса и клиентский опыт;

• прямую рабочую связку с руководителями и участие в операционных решениях, а не только исполнение входящих задач;

• возможность усиливать и выстраивать процессы: стандарты смены, логику

  координации, качество передачи информации, работу в срочных сценариях;

• работу в сильной медицинской среде: в связке с врачами, кураторами, медицинскими сестрами, водителями и экстренными кейсами;

• роль в сервисной premium-модели, где важны скорость, точность, спокойствие и

  высокий уровень клиентского сопровождения;

• официальное оформление;

• стабильный доход, от 130 000 ₽ на руки;

• график работы 5/2