Старший диспетчер

Обязанности:

• Организация работы смены диспетчеров аварийной службы, распределение заявок и контроль их исполнения;
• Приём, регистрация, учёт и контроль качества обработки заявок от населения и организаций;
• Координация линейных и аварийно-выездных бригад, оперативное перераспределение ресурсов при нештатных ситуациях;
• Взаимодействие с линейными руководителями и вышестоящим руководством;
• Контроль предоставления обратной связи клиентам и организациям;
• Мониторинг соблюдения сроков и качества выполнения работ подчинёнными диспетчерами и бригадами;
• Ведение оперативной документации, формирование отчётов по итогам смены/суток;
• Работа с портальными обращениями, эскалация сложных случаев;
• Обучение и стажировка новых диспетчеров, контроль соблюдения регламентов;
• Участие в разборе конфликтных ситуаций и подготовка предложений по улучшению работы службы;
• Работать с диспетчерскими системами (Обь, Асуд и т.д.);
• Работать с цифровой платформой ЛИФТМОНИТОРИНГ и/или АРПИКОН;
• Контроль исполнения заявок.

Требования:

• Образование: высшее (техническое или управленческое) приветствуется, среднее профессиональное – обязательно.
• Опыт работы диспетчером в аварийных службах (МЧС, скорая помощь, ЕДДС), ГБУ «Жилищник», управляющей компании или в лифтовой организации – не менее 2 лет, из них не менее 1 года – в роли старшего диспетчера или с функциями контроля/координации.
• Уверенное владение ПК, знание специализированных программ учёта заявок и CRM-систем.
• Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати, работа с многоканальной связью.
• Отличное знание географии города и районов обслуживания (для оптимального направления бригад).
• Знание нормативных документов по эксплуатации лифтового оборудования (приветствуется).

Условия:

• Полная занятость;
• Официальное оформление и заработная плата (соблюдение ТК РФ);
• График работы с 8:20 до 17:00 (пн-пт);
• Расширенная программа ДМС со стоматологией;
• Материальная помощь к отпуску;
• Работа на динамично развивающемся производственном предприятии;
• "Белая" заработная плата.