Специалист по обработке текстовых обращений

MANGO OFFICE — федеральный провайдер IT-решений и телеком-сервисов для бизнеса, более 25 лет мы помогаем нашим клиентам автоматизировать бизнес-процессы.

Наши клиенты доверяют нам : Skyeng; СитиМобил; Вкусвилл; Альфа Страхование, Сбер Маркет и многие другие компании.

Мы предлагаем:

• ЗП: оклад 69 800 руб. + kpi, в среднем у нас получают 85 000 руб. до налогового вычета;
• Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня;
• Стабильный график: 5/2 с 10:00-19:00 (суббота и воскресенье - выходные);
• Гибридный график работы (после испытательного срока - 3 месяца);
• Работу в комфортном офисе по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, 57;
• Полис ДМС после испытательного периода;
• Обучение с нуля и поддержку наставника;
• Бесплатное обучение с профессиональными тренерами и наставниками, (у нас своя Манго Академия) а также в твоем распоряжении будет база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills;
• Насыщенная корпоративная жизнь и мероприятия.

Что нужно делать:

• Принимать и обрабатывать входящие текстовые обращения от действующих клиентов (юр.лица) в каналах связи: e-mail и чат. Консультировать клиентов по вопросам обслуживания по договору и по настройке продуктов Mango Office.
• Соблюдать установленные правила и процедуры компании, оказывать поддержку клиентам в решении проблем и разрешении конфликтов.
• Регистрировать потребности клиента в дополнительных продуктах и услугах, заполнять и обновлять информацию по клиентам в CRM системе.
• Работать с сопутствующими программами: 1С, CRM, billing и взаимодействовать со смежными подразделениями по e-mail и звонкам.

Что ждем от вас:

• Опыт в консультировании клиентов от 1 года (юридические лица – ваше преимущество);
• Опыт работы с текстовыми каналами и опыт ведения деловой переписки, высокая скорость печати
• Готовность к многозадачности и работе в нескольких программах, умение работать по расписанию – быстро решать задачи клиента в диалоге
• Грамотная письменная и устная речь, навыки владения ПК на уровне уверенного пользователя.