Начальник коммерческого отдела

Обязанности:

• увеличение выручки по каналам продаж ПМУ, ДМС, ОМС;
• формирование эффективной стратегии привлечения и удержания клиентов в B2B и B2C сегментах
• реализация маркетинговой стратегии (единые стандарты)
• развитие сервисной составляющей (единые стандарты)
• построение ценовой политики учреждения
• Непосредственное ведение ТОП-10 ключевых клиентов по СК и ЮЛ.
• организация работы и процессов клиентского сервиса
• подготовка управленческой отчетности
• оценка и развитие сервисного персонала
• решение особо сложных ситуаций с пациентами (личное сопровождение пациентов категории VIP)
• контроль соблюдения внутренних правил (единых стандартов сервиса), политик и процедур, подготовка предложений по улучшению сервиса и управление локальными (на уровне Учреждения) программами по повышению уровня удовлетворенности пациентов сервисом и услугами.
• отчетность перед Центральной дирекцией здравоохранения ОАО "РЖД".
• организация работы отдела в соответствии с принципами оптимального распределения нагрузки и обеспечения исполнения целевых значений по качеству и скорости обработки обращений пациентов в различных каналах, в т.ч. - отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности, формирование, развитие и мотивация персонала отдела, участие в разработке скриптов и алгоритмов, организация процесса обучения, контроль качества диалогов и соблюдения стандартов телефонного обслуживания.

Требования:

• Опыт работы в продажах не менее 5 лет
• Опыт руководящей работы не менее 3 лет
• высшее экономическое образование (маркетинг)
• Уверенное владение CRM-системами.
• Высокие коммуникативные навыки, лидерские качества, умение мотивировать команду.
• Аналитический склад ума, стратегическое мышление.
• Знание основ маркетинга и продаж.
• Готовность к командировкам.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Повышение квалификации, сертификационное обучение.
• Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании