Специалист технической поддержки (Junior)

О компании

Smart Agro — IT-компания, которая разрабатывает и сопровождает цифровые решения для аграрной отрасли. Мы помогаем сельскохозяйственным предприятиям работать эффективнее с помощью современных технологий: от автоматизации процессов до аналитических платформ. У нас работают люди, которые любят своё дело и готовы делиться знаниями.

Почему стоит к нам прийти?

• Реальные задачи с первого дня — никаких искусственных учебных кейсов.
• Чёткий карьерный путь: Junior → Специалист 1 линии → Специалист 2 линии → Инженер / Аналитик.
• Наставник, который поможет разобраться во всём с нуля.
• Дружная команда и открытая атмосфера.

Что предстоит делать

• Принимать обращения пользователей и фиксировать их в Jira.
• Проводить первичную диагностику: уточнять детали проблемы, проверять настройки, воспроизводить ошибку.
• Самостоятельно решать типовые вопросы по работе в системе.
• Передавать сложные инциденты старшим специалистам с корректным описанием проблемы.
• Проверять корректность работы системы после внесённых изменений.
• Поддерживать порядок в задачах: обновлять статусы, добавлять комментарии, следить за сроками.
• Участвовать в создании и обновлении инструкций и заметок для пользователей.

Требования

• Интерес к IT и желание развиваться в технической поддержке.
• Базовое понимание того, как работают веб-приложения и клиент-серверная логика.
• Уверенное владение ПК: браузер, файлы, системные настройки.
• Внимательность и аккуратность при работе с задачами и текстом.
• Грамотная письменная речь, вежливое общение с пользователями.
• Готовность учиться новым инструментам и технологиям.
• Умение слушать и слышать собеседника.

Будет плюсом

• Опыт работы с Jira или другими системами учёта задач.
• Понимание понятий «лог», «конфигурация», «API» — хотя бы на уровне терминов.
• Опыт технической поддержки, в том числе неформальный (помогал родственникам, друзьям).
• Умение работать с AI-инструментами.

Условия

• Обучение и поддержка наставника на протяжении всего испытательного срока.
• Работа с реальными бизнес-приложениями и живыми задачами.
• Возможность развивать технические навыки: диагностика, интеграции, тестирование.
• Дружная команда и комфортная рабочая атмосфера.

Откликайтесь прямо сейчас — мы рассмотрим вашу кандидатуру и свяжемся с вами в ближайшее время!