Кольцевая улица 4Б
Наша компания работает с 2012 года на рынке автомоечного бизнеса. Мы специализируемся на производстве и продаже оборудования для моек самообслуживания любого типа. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальный подход. Выбирая нас, клиент выбирает качественное европейское оборудование, высокий уровень сервисного и технологического обслуживания, оказание квалифицированной помощи на этапе строительства и запуска объекта, а так же 100 % гарантию на нашу продукцию и обслуживание. С нашей помощью более 1000 собственников достигают максимизации выручки и прибыли, сокращают издержки и являются лидерами на рынке систем самообслуживания.
Станьте частью нашей команды!
Обязанности:
- Работа в системе ServiceDesk и IntraService ( с предварительным обучением )
-Контроль и распределение входящих заявок между операторами технической поддержки
-Мониторинг статуса обработки заявок в системе учета.
-Контроль своевременности регистрации всех обращений.
-Мониторинг соблюдения сроков обработки заявок согласно соглашениям об уровне качества услуг (SLA).
-Выявление и предупреждение нарушений SLA.
-Принятие мер при возникновении рисков несоблюдения сроков.
-Контроль качества закрытия заявок в чатах технической поддержки .
-Мониторинг существующих чатов с клиентами для аналитики
- Учет заявок без ответа
-Подготовка отчетов по результатам аналитики по запросу руководителя
Требования:
- Опытное владение ПК , Google таблицами
-Навыки работы с отчетностью и аналитикой.
-Отличные коммуникативные навыки.
-Умение работать в режиме многозадачности
-Опыт работы в аналогичной должности или в должности специалиста технической поддержки будет большим преимуществом
Условия:
-Официальное трудоустройство согласно ТК
-График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
-Работа в современном офисе в г. Наро-Фоминск ( После прохождения испытательного срока возможна частично удаленная работа)
-Перспективы карьерного и профессионального роста
-Своевременная выплата з/п 2 раза в месяц
