Менеджер по управлению качеством

Обязанности:

• Проводить аудит звонков (прослушка всей команды в зоне ответственности);
• Оценивать качество диалогов по чек-листу;
• Собирать и анализировать отчетность по качеству;
• Вносить данные в отчетные формы и системы;
• Проводить индивидуальные встречи (1:1) с сотрудниками;
• Проводить парные и групповые разборы звонков;
• Транслировать изменения и стандарты на команду;
• Отвечать за методологию в базе знаний (сбор данных, актуализация материалов, внесение корректировок);
• Выявлять узкие места в работе команды;
• Предлагать и внедрять новые процессы для повышения результата.

Требования:

• Опыт работы в контроле качества / обучении / продажах / клиентском сервисе;
• Умение анализировать диалоги и выявлять ошибки;
• Навык конструктивной обратной связи;
• Опыт проведения встреч (1:1 или групповых);
• Навык работы с таблицами и отчетностью;
• Системное мышление и внимательность к деталям;
• Проактивность и желание улучшать процессы.

Будет преимуществом:

• Опыт аудита звонков;
• Опыт создания обучающих материалов;
• Опыт работы методологом или тренером.

Условия:

• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);

• Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;

• Удаленный формат работы.