з/п не указана
Хабаровск
От 1 года до 3 лет
Поддержка бизнеса не всегда укладывается в стандартные сценарии. Бывают ситуации, где типовые решения не работают — и тогда важно разобраться в причине и довести задачу до результата.
Вам предстоит подключаться к сложным обращениям клиентов, находить решения в нестандартных ситуациях и участвовать в улучшении процессов, чтобы такие кейсы решались быстрее и эффективнее.
Мы предлагаем
- Достойный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы.
- Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис.
- Сменный график с 9 или 12-часовым рабочим днем. Самая ранняя смена начинается в 02:00, самая поздняя заканчивается в 00:00 (зависит от потребности на линии), выходные плавающие.
- Оформление по ТК РФ.
- ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи.
Чем предстоит заниматься
- Сопровождать клиентов юридических лиц и поддерживать процессы оказания услуг для бизнеса.
- Анализировать причины обращений и находить решения, в том числе вне стандартных регламентов.
- Участвовать в оптимизации процессов и влиять на их улучшение.
- Предоставлять клиентам понятные и обоснованные ответы, поддерживать высокий уровень сервиса.
- Участвовать в запуске и тестировании поддержки новых продуктов банка.
Кого мы ищем
- У вас есть опыт работы с юридическими лицами от 1 года.
- Имеете опыт взаимодействия с юридическими лицами по банковским продуктам (не продажи).
- Знаете продукты для бизнеса: РКО, зарплатные проекты, ВЭД, торговый и интернет-эквайринг, СБП.
- Умеете анализировать обращения клиентов и находить решения в нестандартных ситуациях.
- Будет плюсом опыт работы в бэк-офисе.
