Магнитогорская улица 30
Хочешь не просто отвечать на вопросы, а вдохновлять людей и менять их представление о мебели? Присоединяйся к команде SKDESIGN — и помоги нам сделать каждого клиента частью нашей истории!
Мы ищем энергичного и заряженного специалиста для работы в службе поддержки. Ты станешь амбассадором бренда — тем, кто создаёт первое впечатление о компании и показывает: SKDESIGN — это не просто мебель, а забота, внимание и стиль в каждой детали.
Почему это больше, чем просто работа
Ты будешь не оператором, а проводником в мир SKDESIGN:
-
вдохновлять клиентов и вовлекать их в историю бренда;
-
превращать обычный запрос в позитивный опыт взаимодействия;
-
помогать людям находить идеальную мебель для их дома;
-
чувствовать себя частью команды, которая меняет индустрию.
Что ты будешь делать
Каждый день тебя ждут разнообразные задачи — никакой рутины:
-
общаться с клиентами в чатах, по телефону и почте: отвечать на вопросы о товарах, доставке, гарантии и услугах;
-
выявлять потребности клиентов и презентовать наши продукты так, чтобы заинтересовать и превратить интерес в реальный лид;
-
распределять обращения между отделами: продажи, логистика, рекламации, возвраты и др.;
-
работать с CRM‑системой: вести и актуализировать клиентские данные, обновлять статусы, ставить задачи и заявки;
-
поддерживать имидж компании в соцсетях — оперативно и дружелюбно отвечать на комментарии;
-
проводить информационные прозвоны: уточнять статус заказа, напоминать о важных моментах, собирать обратную связь — и делать это так, чтобы клиенты чувствовали заботу.
Кто нам нужен
Мы верим, что талант важнее опыта — и готовы вложить силы в твоё развитие. Но несколько ключевых качеств всё же важны:
-
опыт работы в клиентской поддержке, сервисе или call‑центре от 1 года (но если ты полон энтузиазма и готов учиться — обсудим!);
-
базовое владение CRM‑системами (Bitrix24, 1С и др. — мы поможем освоить);
-
умение работать с несколькими каналами одновременно (чат, телефон, почта);
-
базовые навыки работы в Excel (ввод данных, фильтрация, отслеживание статусов).
-
отличные коммуникативные навыки: чёткая речь, умение слушать и адаптировать тон под клиента;
-
эмпатия: способность почувствовать эмоцию клиента и ответить так, чтобы он почувствовал поддержку;
-
стрессоустойчивость: спокойствие при высокой нагрузке и сложных ситуациях;
-
внимание к деталям: не упустить ни один нюанс в запросе;
-
ответственность: держать в голове все задачи, соблюдать договорённости и отвечать за результат;
-
многозадачность: умение переключаться между каналами и задачами без потери качества, расставлять приоритеты.
Что мы предлагаем
-
Гибкий график: 2/2 (с 10:00 до 22:00) — найдёшь баланс между работой и личной жизнью.
-
Гибридный формат: работай из офиса или гибрид — выбирай то, что подходит именно тебе.
-
Полное обучение: 2–3 недели интенсивного обучения (5 дней в неделю, с 10:00 до 19:00). Мы дадим все инструменты и знания — даже если ты новичок в CRM.
-
Карьерный рост: начни с первой линии поддержки, а потом двигайся вверх — в отдел продаж, маркетинга или управления клиентским опытом.
-
Дружная команда: окружение, которое поддержит, вдохновит и поможет расти.
-
Возможность влиять: твои идеи и обратная связь важны — мы ценим инициативу и готовы внедрять крутые решения.
-
Корпоративные скидки: на продукцию SKDESIGN — создавай уют в своём доме с выгодой.
Готовы вместе менять мир мебели к лучшему? Отправляй резюме и короткое сообщение о том, почему именно ты станешь идеальным амбассадором SKDESIGN! Ждём тебя в команде!
Если хотите, могу доработать какой‑то раздел или добавить дополнительные детали!
