Обязанности:
1. Работа в программе YClients (CRM-система):
· Осуществление записи клиентов на занятия как лично, так и дистанционно.
· Проведение отмен и переносов записей с соблюдением политики студии.
· Прием оплаты (наличный/безналичный расчет) и выдача чеков.
· Продажа абонементов, сертификатов и сопутствующих товаров
2. Встреча гостей и ресепшн:
· Приветливая встреча каждого входящего, предложение помощи (раздеться, пройти в зал).
· Консультирование по направлениям йоги, сложности классов и преподавателям (помощь в выборе подходящей практики).
· Регистрация клиента на занятие при входе (отметка о приходе в системе).
· Контроль наличия питьевой воды и чистоты в зоне ожидания и раздевалках (визуальный осмотр между классами).
3. Обработка входящих звонков и сообщений:
· Прием звонков : вежливое консультирование по расписанию, ценам и направлениям.
· Оперативная запись клиентов на пробные занятия.
· Помощь клиентам в отмене или переносе записи по телефону/в мессенджерах.
· Поддержание дружелюбного тона общения, даже при отказе клиента от услуг.
4. Хозяйственное обеспечение :
· Своевременное информирование о необходимости закупки расходников.
· Контроль наличия стаканчиков для чая
5. Поддержание чистоты и порядка (в рамках зоны ответственности):
· Чистка ковриков: Проведение влажной очистки йога-ковриков с помощью специального распылителя и пара-швабры (согласно графику — раз в месяц или по мере загрязнения).
· Уход за инвентарем: Протирка тапочек
· Координация работы уборщицы и робота-пылесоса (проверка качества уборки залов до первого занятия).
· Проветривание залов между занятиями.
6. Открытие и закрытие смены:
· Приход за 20 минут до первого занятия: включение света, музыки, проверка работы кондиционера/обогревателя.
· Подготовка ресепшн к работе (включение кассы, терминала, проверка наличия сдачи).
7. Атмосфера и дополнительные задачи:
· Создание уютной атмосферы (включение спокойной музыки в зоне ожидания, ароматизация воздуха).
· Сбор обратной связи от клиентов после занятий (понравилось ли, к преподавателю вопросы).
· Информирование клиентов о предстоящих событиях, мастер-классах и акциях студии.
8. Чрезвычайные ситуации и опоздания:
· В случае отмены занятия преподавателем или форс-мажора — оперативный обзвон всех записанных клиентов.
· Помощь новичкам в адаптации (проведение мини-экскурсии по студии).
Требования:
Общительность
Вежливость
Коммуникабельность
Желание расти
Условия:
График 2/2
Бесплатные занятия йогой
Участие в городских мероприятий
