улица Жуковского 19
О нас:
Мы строим платформу с новым для России форматом шоппинга.
Ищем менеджера поддержки, который умеет эффективно выстраивать систему клиентского сервиса с нуля с использованием современных технологий, включая боты и ИИ. При этом будет лично участвовать в операционной работе, особенно на старте.
Основные задачи:
Операционная поддержка: общение в чатах, почте, соцсетях, обработка входящих и исходящих звонков, работа со сложными и конфликтными кейсами
– Построение системы поддержки: создание базы знаний (FAQ, скрипты, шаблоны ответов), проектирование логики чат-ботов и автоответов, настройка SLA и стандартов общения
– Автоматизация и AI: внедрение AI-инструментов и чат-ботов в поддержку, оптимизация скорости ответов и решения обращений
– Аналитика и улучшение продукта: анализ обращений, выявление системных проблем, формирование предложений по улучшению продукта, ведение ключевых метрик (response time, resolution time, CSAT)
Важно!
Эта роль не только про управление, вы будете лично работать с пользователями и параллельно выстраивать систему поддержки.
Требования:
– Опыт в поддержке от 2–3 лет, из которых вы сами работали «руками» (чаты, звонки), а не только управляли
– Готовность лично общаться с клиентами
– Опыт создания базы знаний, FAQ, скриптов
– Опыт работы с чат-ботами и ИИ сервисами
– Сильные коммуникативные навыки, умение работать с негативом
– Гибкость по графику
Будет большим плюсом:
– Опыт внедрения чат-ботов
– Опыт работы с AI-инструментами в поддержке
– Опыт в e‑commerce, маркетплейсах, IT-продуктах
– Опыт запуска поддержки с нуля
– Бэкграунд в fashion e‑commerce, beauty или сегменте дизайнерской мебели / lifestyle
Мы предлагаем:
– Возможность построить службу поддержки с нуля, а не просто прийти в готовую систему
– Гибкий формат: удалённо или гибридно
– Прямое взаимодействие с CEO и продуктовой командой
В отклике будет плюсом, если вы кратко опишите что именно вы улучшили в поддержке
- процессы
- чат боты
- автоматизация с помощью ИИ
