SEOJazz — SEO-агентство с портфелем ~100 активных проектов. Работаем в формате абонентского сервиса: много клиентов, высокий темп, живые чаты. Помимо SEO развиваем направление разработки и платных доработок сайтов.
Ищем исполнителя на роль руководителя клиентского отдела, который выстроит управляемый клиентский сервис: предсказуемые сроки, понятные статусы, сильная коммуникация и стабильное качество ведения проектов.
Ты — «дирижёр дирижёров»: управляешь аккаунт-направлением, задаёшь стандарты общения и ведения проектов, снимаешь эскалации, обеспечиваешь, чтобы запросы клиентов переводились в задачи и реально внедрялись, а клиенты получали понятный прогресс без “тишины”. Предусмотрено неоплачиваемое тестовое задание.
Задачи в рамках услуг
1) Управление клиентским отделом
-
Координировать исполнителей аккаунт-направления: загрузка, приоритеты, качество ведения.
-
Настроить регулярные синхронизации: статус по ключевым клиентам, риски, блокеры, следующие шаги.
-
Поддерживать дисциплину сервиса через стандарты, шаблоны, контроль качества (без микроменеджмента).
2) Процессы и стандарты клиентского сервиса
-
Описать и внедрить стандарты коммуникации: как отвечаем, в какие сроки, как фиксируем договорённости, как ведём чаты.
-
Настроить правила перевода запросов в задачи в Битрикс24: контекст, сроки, ответственные, критерии “готово”.
-
Внедрить/поддерживать SLA по реакции и по закрытию типовых запросов.
3) Контроль качества и предсказуемости
-
Контролировать, чтобы задачи не “терялись” и внедрения доходили до результата.
-
Настроить минимальный контроль качества перед отчётами/ответом клиенту (видимые проверки, чек-листы).
-
Работать с системными причинами срывов сроков: где “узкие места” между аккаунтами, SEO и технаправлением.
4) Эскалации и сложные клиенты
-
Разбирать негатив и конфликтные ситуации: «почему нет результата», «почему так долго», «зачем ТЗ».
-
Возвращать разговор в формат “план → сроки → статус → следующий шаг”.
-
Поддерживать прозрачность: если отстаём — фиксируем причину и план.
5) Отчётность и прозрачность для руководства
-
Настроить понятную управленческую картину: статус портфеля, красные зоны, риски, перегруз.
-
Еженедельные/ежемесячные сводки по шаблону: выполнение задач, SLA реакции, проблемные проекты.
Метрики результата (ориентиры)
-
Скорость реакции в чатах/почте (SLA на первый ответ и на статус-апдейт)
-
Предсказуемость сроков по задачам (меньше “горящих” и внезапных переносов).
-
Качество ведения: меньше переделок из-за плохой постановки/согласований.
-
Удержание клиентов / здоровье портфеля (снижение оттока по сервисным причинам).
-
Удовлетворённость внутренних команд (SEO/тех): меньше хаоса в постановке и приоритетах.
Кого ищем
Обязательно:
-
Опыт руководства клиентским сервисом/аккаунтингом/проектной координацией в digital/агентстве.
-
Умение выстраивать процессы в потоке: чаты, заявки, задачи, статусы.
-
Навык работы с метриками сервиса и управлением по цифрам.
-
Уверенный уровень коммуникации с B2B-клиентами: спокойный тон, структура, умение держать границы.
Будет плюсом:
-
Опыт в SEO-агентстве или тесно рядом с SEO-процессом.
-
Опыт настройки SLA, регламентов, шаблонов, чек-листов приёмки.
-
Опыт выстраивания работы в Битрикс24 (структура, статусы, прозрачность очереди).
Инструменты
-
Bitrix24 (задачи/процессы)
-
Google Docs / Google Sheets (шаблоны, отчётность)
-
Telegram / почта, созвоны по необходимости
Формат сотрудничества
-
Дистанционно.
-
Режим взаимодействия: высокий темп; важна своевременная реакция (в т.ч. на отдельные ситуации вечером/в выходные) — не 24/7, но без полного игнора.
-
Форма сотрудничества: договор оказания услуг (самозанятый/ИП).
