Компания «РУС КВАНТ» — аккредитованная IT-компания (резидент Сколково), внедряющая систему управления бизнесом. Клиенты: Coffee Like, 2GIS, Envybox и более 600 других компаний. Мы ищем в команду профессионалов специалиста с опытом работы в сегменте B2B, IT или SaaS. Опыт в консалтинге или внедрении систем управления будет преимуществом.
Обязанности:
• Проводить консультации с клиентами по управлению и работе в системе
• Обрабатывать входящие обращения клиентов
• Работать с клиентами, планирующими отключение (удержание)
• Выявлять причины оттока и закрывать возражения
• Увеличивать количество пользователей у клиента (upsell)
• Мониторить показатели клиентов
• Формировать и защищать список доработок продукта
• Проводить кастдев-интервью с клиентами• Вести клиента к результату
Необходимые навыки и качества:
• Стрессоустойчивость и умение работать со сложными клиентами
• Эмпатия и клиентоориентированность
• Настойчивость и нацеленность на результат
• Умение вести переговоры и аргументировать позицию
• Системное мышление
• Инициативность и самостоятельность
• Желание влиять на результат, а не просто «обслуживать»
Требования к соискателю:
Образование: высшее (желательно в области менеджмента, экономики, маркетинга или IT).Навыки:
• Ведение переговоров и работа с возражениями
• Понимание бизнес-процессов и управленческих систем
• Уверенное владение CRM
• Навыки проведения онлайн-консультаций и презентаций
• Базовое понимание SaaS/IT продуктов
Преимущества работа в компании:
• Сотрудник будет работать с реальными собственниками бизнеса и видеть влияние своей работы на их результат.
• Карьерный рост до руководителя отдела сопровождения.
