В аккредитованную ИТ компанию «Коулмэн Тех» в данный момент ведем подбор на вакансию "Специалист технической поддержки (L1-L2)".
Наши партнёры – крупные FMCG компании.
Чем предстоит заниматься:
Прием, регистрация и классификация входящих обращений пользователей по продуктам и типам запросов;
Обработка обращений в CRM-системе:
- поиск и анализ информации по клиентам и продуктам;
- корректировка и актуализация данных;
- заведение учетных записей;
- настройка и выдача доступов;
- сбор и валидация данных по обращениям.
3. Выявление и фиксация несоответствий данных между CRM и смежными системами/сервисами;
4. Проведение первичной и базовой диагностики обращений:
- определение причины проблемы;
- принятие решения о возможности самостоятельного решения;
- закрытие обращений без эскалации при наличии решения.
5. Эскалация обращений на L3 и внешним вендорам:
- оформление тикетов с полной диагностикой;
- взаимодействие через почту и тикет-системы;
- контроль статусов и сроков решения.
6. Коммуникация с пользователями:
- уточнение информации по обращениям;
- информирование о статусе и сроках;
- предоставление решений и пользовательских инструкций.
7. Взаимодействие с внутренними продуктовыми командами и командами поддержки вендоров;
8. Контроль SLA по обращениям и соблюдение внутренних регламентов обработки;
9. Участие в улучшении процессов поддержки:
- выявление типовых и повторяющихся проблем;
- предложения по оптимизации обработки обращений;
- поддержка и актуализация базы знаний: инструкции, FAQ, типовые решения
10. Участие в тестировании изменений (релизов) со стороны поддержки.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Готовность работать с большим потоком звонков и задач;
- Общая техническая грамотность (понимание построения локальных и интернет сетей, знание как посмотреть версию ОС, умение работать с логами, Windows и Linux);
- Навыки администрирования ОС;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Развитые коммуникативные навыки и умение сохранять дружелюбие даже в сложных диалогах.
Условия, которые мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ на контрактной основе;
- Работа в команде профессионалов в крупнейшей международной FMCG компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
- Для работы выдаём корпоративный ноутбук;
- Формат работы: удалённо, возможно присутствие в офисе (м.Сокол) на командных встречах по согласованию.
