Менеджер по управлению онлайн-репутацией

Что необходимо делать:

• участие в развитии и реализации стратегии ORM / SERM;

• ежедневный мониторинг упоминаний бренда и конкурентов;

• подготовка и публикация ответов на отзывы и комментарии на ключевых площадках;
• ведение карточек компании и партнеров: создание, обновление информации, контроль доступов;
• работа с необоснованными негативными отзывами: подача жалоб и сопровождение обращений;
• коммуникация с пользователями в официальных социальных сетях, на картах, а также в email и мессенджерах;
• участие в поддержке репутационных и антикризисных коммуникаций;
• выполнение дополнительных задач, связанных с репутационным сопровождением бренда;

Площадки, с которыми предстоит работать:

• социальные сети: Telegram, VK и другие площадки бренда;
• видеоплатформы: YouTube, VK Видео, Rutube, Дзен;
• геосервисы: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС;
• отзовики;
• магазины приложений: App Store, Google Play;
• email- и messenger-коммуникации в рамках репутационных обращений

Что необходимо уметь:

• Опыт работы в ORM, SERM или смежных направлениях от 1–2 лет;

• понимание принципов управления онлайн-репутацией и поисковой репутацией бренда;
• опыт работы с системами мониторинга упоминаний;
• опыт работы с бизнес-карточками и отзывными площадками;
• опыт публикации ответов от имени компании;
• опыт создания и актуализации карточек компании;
• опыт подачи жалоб на необоснованные отзывы.

Мы предлагаем:

• Офис: м. Народное Ополчение;
• Компания гарантирует оформление в соответствии с ТК РФ;
• Стабильная, конкурентоспособная официальная заработная плата;
• Корпоративные льготы: ДМС, бесплатный фитнес в клубе, скидки на услуги компании для сотрудника и родственников, программа лояльности от наших партнеров.