FESTWAY — компания-организатор событийного туризма. Мы организуем поездки, которые меняют жизнь: от Tomorrowland и Untold до закрытых бизнес-форумов и wow-поездок. Мы ищем человека, для которого «клиентский сервис» — это не просто ответы на вопросы, а искусство предвосхищать ожидания.
Ваша роль в команде:
Вы становитесь «проводником» клиента после покупки. Ваша задача — взять его за руку и провести через все этапы подготовки (документы, визы, трансферы) так, чтобы к началу поездки он был абсолютно спокоен и счастлив и главное уже хотел поехать с нами снова!)
Что нужно делать:
Постпродажное сопровождение:
- Быть на связи с клиентом
- Отвечать на вопросы по подготовке к поездке
- Оперативно передавать важную информацию.
- Сопровождение процесса выдачи визы со стороны партнеров, ведение отчета
- Удаленное сопровождение клиентов в поездке
Архитектура данных:
-
Ведение данных по клиентам и сделкам в CRM Bitrix24
-
Формирование и ведение аналитических таблиц для Project-менеджеров (кто что ест, кому нужен трансфер, куда отправить gift-box).
-
Контроль корректного расчета бонусов по программе лояльности
-
Отслеживание своевременной оплаты сплит-платежей клиентом
-
Следить за тем, чтобы в CRM не было «подвешенных» задач
-
Искать и удалять дубли клиентов, приводить в порядок базу клиентов.
Документооборот:
- Ведение документооборота с клиентами
- Сбор и обработка необходимых документов от клиента
Обучение ИИ агента:
- Постоянное обновление базы знаний Чат бота компании и повышение уровня качества сервиса автоматической обработки обращений.
Мы ждем, что вы:
- Являетесь экспертом в области клиентского сервиса и знаете как сделать любого клиента амбосадором компании и фанатом бренда.
- Знание CRM Bitrix24 - Уже работали в Bitrix24: понимаете логику воронок, стадий и задач.
- Обладаете «табличным зрением»: Excel и Google Таблицы для вас — способ структурировать хаос.
- Внимательны до фанатизма: вы заметите опечатку в фамилии клиента раньше, чем она попадет в авиабилет.
- Эмпатичны: искренне любите людей и стремитесь решить их проблему, а не просто закрыть обращение.
-
Организованность и способность управлять несколькими задачами одновременно
-
Усидчивость и способность к работе с большим объемом информации (цифр, данных)
Мы предлагаем:
- 100% УДАЛЕННАЯ ЗАНЯТОСТЬ
- Уникальный продукт: вы будете работать с лучшими фестивалями и событиями мира.
- Полная удаленка: работайте там, где вам вдохновенно (график 5/2 с 9:00 до 19:00(Мск), включая 2 часа перерыва).
- Система адаптации: у нас есть четкая дорожная карта обучения и наставник, который поможет во всем разобраться.
- Прозрачная мотивация без потолка: оплата, привязанная к качеству вашей работы - Минимальный доход от 1.2 млн рублей в год(NPS клиентов, чистота данных, отсутствие просрочек и количество клиентов на сопровождении).
- Рост: мы постоянно обучаем сотрудников новым технологиям и инструментам автоматизации.
- Работа в дружной команде, нацеленной на результат
- Высокая степень вовлеченности и командности каждого сотрудника
- Постоянное обучение новым продуктам и технологиям
- Командообразование, участие в мероприятиях компании
- Скидки на туры компании
Не знакомы с нашим продуктом? Все расскажем, обучим и поможем.
Мечтаете работать с продуктом, который дарит эмоции, и при этом держать все процессы под идеальным контролем?
Вы любите клиентов, стремитесь, чтобы каждый клиент стал вашим постоянным и рекомендовал вас своим друзьям?
Откликайтесь на вакансию сопроводительным письмом!
В сопроводительном письме просим указать по пунктам:
1) Ваш опыт в клиентском сервисе?
2) Что считаете самыми важными показателями оценки качества вашей эффективной работы?
3) Почему решили откликнуться именно на нашу вакансию и какие ожидания от сотрудничества?
