Руководитель проектов (сервисы розницы и CJM)

Чем предстоит заниматься

• Разрабатывать детальные планы внутренних проектов с этапами, сроками, ресурсами и KPI
• Формировать кросс‑функциональные рабочие группы, распределять роли и зоны ответственности
• Определять ключевые метрики эффективности (скорость обработки, CSAT, NPS, FCR и т. д.)
• Составлять бюджеты под задачи на внедрение изменений, обоснование и контроль его исполнения
• Отслеживать динамику показателей BSC
• Предлагать улучшения в случае отклонения от целевых значений
• Искать точки оптимизации для непрерывных улучшений в имеющихся сервисах или создание новых
• Подготавливать регулярные отчёты о ходе выполнения проектов для руководства компании
• Применять методологии управления проектами и управления изменениями
• Реализовывать действия, направленные на улучшение, реализовывать внутренние проектов

Что для этого нужно

• Опыт работы на руководящей позиции в сфере продаж не менее 3-х лет
• Опыт проведения оптимизации бизнес-процессов и построения клиентского пути в отделе продаж
• Опыт разработки и внедрения эффективных методик продаж
• Опыт разработки систем показателей и мотивации для отделов продаж
• Опыт успешного управления проектами и командой
• Навыки планирования
• Способность анализировать информацию и делать своевременные решения
• Умение мотивировать и управлять командой
• Развитые коммуникативные навыки
• Умение слышать коллег и клиентов, желание оказывать помощь и поддержку
• Способность находить возможности для улучшения как своей работы, так и рабочих процессов компании в целом
• Готовность брать на себя ответственность и добиваться поставленных целей

Что мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, оплачиваемые больничные и отпуска
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Гибридный формат работы после испытательного срока (1 день удаленно)
• Стабильный доход: оклад + система премирования
• Полис ДМС со стоматологией и телемедицина, психологические консультации, страхование для путешествий, офисный врач
• Все необходимое для комфортной работы: ноутбук, телефон с корпоративной связью
• Поддержка наставника, помощь опытных коллег, обратная связь от руководителя и открытый диалог c экспертам компании
• Современный бизнес-центр класса А на берегу Финского залива с зонами отдыха, столовой, музыкальной комнатой и собственной террасой в шаговой доступности от м. Беговая
• Трансфер до офиса от м. Лесная и м. Черная речка
• Корпоративный университет, доступ к образовательным ресурсам и гранты на обучение в ВУЗах страны
• Семейные фестивали, спортивные марафоны, интеллектуальные игры и творческие мастер-классы
• Социальные проекты и благотворительные акции

• Возможность получить бонусы за участие в акции «Приведи друга», количество друзей не ограничено

• Скидки для сотрудников на товары Компании