Специалист по работе с обращениями

Обязанности:

• Работа с данными (выгрузка жалоб из информационных систем, ведение реестров обращений, работа в Excel / Google Sheets (фильтрация, группировка).
• Аналитика (распределение жалоб по территориям, выявление системных проблем (по территориальному признаку, подрядчикам, типам жалоб), анализ повторных обращений, контроль сроков и качества устранения.
• Работа с фото (анализ состояния контейнерных площадок по фото, сопоставление фото с адресом и описанием жалобы, выявление нарушений (переполнение, мусор вне контейнеров, повреждения).
• Формирование отчетности (по районам, по подрядчикам, по типам жалоб, по динамике обращений).

Профессиональные знания:

• Законодательство РФ в сфере ТКО: 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления», Постановление Правительства № 293 (Правила обращения с ТКО), Постановление Правительства № 1039 (Правила обустройства площадок накопления).
• Базовое понимание процессов обращения с отходами (вывоз ТКО, раздельный сбор мусора, графики вывоза, содержание контейнерных площадок.
• Знание типовых проблем (переполненные контейнеры, несвоевременный вывоз, несанкционированные свалки, повреждение контейнеров, нарушение санитарного состояния площадок)
• Понимание территориального деления (городские округа и районы МО, зоны ответственности подрядчиков).

Требования:

• Внимательность к деталям (адреса, фото, описания).
• Аналитическое мышление.
• Ответственность за результат.
• Усидчивость и работа с большим объёмом данных.
• Стрессоустойчивость (жалобы, негатив).
• Объективность при оценке подрядчиков.
• Навыки системного мышления (видеть повторяющиеся проблемы).
• Уверенное владение ПК.
• Опыт работы с CRM / системами учета обращений.
• Базовые знания законодательства в сфере ЖКХ и обращения с отходами.
• Навыки деловой переписки (официальные ответы, запросы подрядчикам).

Образование и опыт:

• Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно: ЖКХ, ГМУ, логистика).
• Опыт работы в сфере ЖКХ, вывоза отходов, благоустройства территории - преимущество.
• Опыт работы с обращениями граждан - желательно.

Условия:

• График работы с 9.00 до 18.00, пн-пт.
• трудоустройство строго в соответствии с трудовым законодательством, заработная плата "белая".