Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
- Координировать работу и анализировать ключевые показатели действующих проектов общегородского контакт-центра;
- Анализировать полученную обратную связь и разрабатывать предложения по улучшению процессов обслуживания;
- Контролировать достижения целевых показателей;
- Выстраивать эффективную коммуникацию с подрядчиками.
Какие знания и навыки нам важны:
- Навык координации деятельности рабочих групп;
- Навыки эффективного управления командой;
- Навыки ведения переговоров;
- Развитые аналитические способности;
- Управленческий опыт работы в контакт-центрах;
- Знание и умение выстраивать процессы работы контакт-центра;
- Понимание технического обеспечения работы контакт-центра;
- Знание мировых стандартов работы контакт-центра, методик расчетов показателей и требований к работе контакт-центра;
- Навыки написания методической и пользовательской документации.
Что предлагаем:
- Рыночную зарплату и премии
- Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- Формат работы фуллтайм офис
- Преимущества аккредитованной ИТ-компании
- Материальную помощь в случае важных событий в жизни
- Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- Комьюнити по интересам
- Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
