СберЛизинг – лизинговая компания экосистемы Сбера, один из лидеров рынка России. Наша команда создаёт технологичные решения, постоянно улучшает свои навыки и развивается вместе с бизнесом страны.
Проект: 1-я линия поддержки пользователей автоматизированной системы управления принятием решений. К пользователям относятся сотрудники по работе с задолженностью, сотрудники мониторинга предметов лизинга, юристы и пр. Количество пользователей около 250. Работа сотрудника поддержки ведется в ITSM системе с открытой очередью обработки обращений.
Что мы предлагаем:
- конкурентный доход (оклад, годовой бонус, ежегодный пересмотр заработной платы);
- красивый современный офис рядом с метро "Кутузовская", удаленный формат работы после испытательного срока;
- три персональных дня в году на личные цели;
- программу адаптации и систему наставничества;
- интересные задачи и профессиональный рост;
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
- дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
- корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
- возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
- новогодние подарки для детей;
- корпоративную пенсионную программу негосударственного пенсионного обеспечения (совместное накопление на пенсию средств сотрудника и работодателя);
- материальную помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.
Забота о здоровье:
- ДМС с первого дня трудоустройства;
- скидки по ДМС для родственников;
- кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
- корпоративные тарифы в фитнес-центры;
- полис выезжающих за рубеж;
- консультация врачей в рамках телемедицины;
Обучение:
- в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
- дистанционное обучение на HR-платформе Пульс;
- бесплатная электронная библиотека;
- участие в конференциях.
Что нужно делать:
- обрабатывать обращения пользователей (только ITSM система);
- осуществлять сбор информации о проблеме в случае передачи обращения на 2-ую линию поддержки;
- информировать пользователей системы при наличии подтвержденного инцидента;
- фиксировать пожелания пользователей и передавать данные для дальнейшего анализа и улучшения системы;
- взаимодействовать с бизнес и системными аналитиками для классификации проблем и согласования пути исправления;
- заводить баги по подтвержденным инцидентам.
Мы ждём, что ты имеешь:
- развитые навыки коммуникации (для взаимодействия с пользователями АС);
- исполнительность и чувство ответственности;
- понимание устройства и функционирования АС;
- опыт работы по методологии Agile;
- опыт работы в кросс - функциональной команде.
Современный стек технологий, команда профессионалов и много интересных задач. Демократичная и доброжелательная атмосфера. Работа на результат!
