5 линия метро Чкаловская
Мы - международная IT-компания с главным офисом в Санкт-Петербурге и распределенной командой по всему миру.
Наш опыт в IT-разработке финтех решений насчитывает более 10 лет. Мы создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру.
Сейчас мы в поисках Менеджера клиентской поддержки, который поможет нам быстрее и качественнее осуществлять поддержку.
Главная цель - окружить заботой каждого нашего клиента, предоставив индивидуальный подход и высококлассный сервис.
Наш отдел работает в дневные и ночные смены по 40 часов в неделю. Гибкий график - крутая возможность совмещать работу с увлечениями или учебой.
Чем предстоит заниматься:
- отвечать на обращения, вопросы и жалобы клиентов, решать проблемы клиентов. При необходимости передавать вопросы руководителям (мы всегда готовы помочь справиться с нестандартной ситуацией);
- работать с CRM-системой - Zendesk, ответы на запросы клиентов ведутся через: Live Chat, Tickets (электронные письма), не звонки.
Что мы ожидаем:
- обязательно свободное владение английским от С1 (т.к. на нем будет коммуникация с клиентами и коллегами),
- знание другого иностранного языка - будет преимуществом;
- ответственность и желание работать в команде;
- готовность к сменному графику (в т.ч. ночным сменам).
Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом!
Что мы предлагаем:
- возможность получить работу без опыта;
- обучение с "0" и наставничество коллег;
- интересные и разнообразные задачи;
- доход из составляющих оклад + KPI;
- отпуск 28 дней;
- гибкий график, 40 часов в неделю - дневные и ночные смены по 8 часов + 1 час обед.
- комфортный офис в шаговой доступности от метро «Чкаловская», офисный формат работы;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- компенсация расходов на спорт и обучение после испытательного срока.
Пожалуйста, добавьте краткое описание о себе при отклике на вакансию и расскажите, почему вы хотите работать именно в нашей команде клиентской поддержки :)
