Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Обслуживание клиентов в зоне ответственности, по телефону или в электронном виде, по всем вопросам, касающихся заказов, отгрузки и выставления счетов, а также с оперативным ответом на запросы клиентов (внутренние и внешние клиенты);
• Сбор, ввод, систематизация и регулярное обновление информации о клиентах в электронной системе Работодателя (заведение и изменения контрагентов и грузополучателей в 1С КА);
• Информирование клиентов в случае изменения ассортимента продукции, цен, регламентов и правил Компании;
• Организация обеспечения партнеров и сотрудников рекламными материалами, сувенирами, призами и т.п. в соответствии с подтверждением отдела маркетинга (контроль отгрузки со склада);
• Обработка заказов клиентов, включая ввод информации в систему учета и направление подтверждения заказа клиенту по некоторой продукции; отслеживание резервирования товара;
• Координация отгрузки/поставки реализуемой продукции;
• Контроль документооборота с клиентами, включая их обеспечение всеми необходимыми отчетными документами (Счета, УПД, Акты, Спецификации, Сертификаты и т.д.),
• Поддержка процессов гарантийных претензий (организация замены брака);
• Поддержка отдела продаж в рамках подготовки отчетности;
• Проектная работа по запуску нового клиентского портала, оптимизации бизнес-процессов и повышению эффективности.

Требования:

• Знание системы «1С»: обязательно (Комплексная автоматизация как плюс)
• Опыт работы в клиентском сервисе с крупными партнерами и дистрибьюторами не менее 3 лет; работа с EDI как плюс
• Сопровождение клиентского B2B портала как плюс
• Доброжелательность, внимательность, умение работать в команде, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ответственность, способность работать в режиме многозадачности
• Знание базовых принципов документооборота и торговли через дистрибьютеров и логистических операций.

Условия:

• Работа в международной активно развивающейся компании
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• Конкурентная заработная плата + система годового премирования в соответствии с индивидуальными KPI
• ДМС, страхования жизни, компенсация питания и другие корпоративные льготы
• Корпоративное обучение и широкие возможности профессионального развития
• Офисный формат работы с гибким началом рабочего дня