Садовая улица 177
Обязанности:
Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании: по телефону, e‑mail, в чате, очно);
Приём и обработка входящих запросов;
Решение стандартных вопросов и эскалация сложных случаев в смежные отделы.
Совершение холодных звонков потенциальным клиентам с целью презентации продуктов/услуг, выявления потребностей и назначения встреч.
Ведение клиентской базы данных, актуализация информации.
Подготовка и отправка стандартных документов (коммерческих предложений, счетов, договоров).
Сбор и систематизация обратной связи от клиентов, передача информации в отдел продукта/маркетинга.
Соблюдение стандартов обслуживания и корпоративных регламентов.
Участие в разработке и внедрении улучшений клиентского сервиса.
Требования:
Опыт работы в клиентском сервисе от 2х лет (желательно в сфере продаж, сопровождения клиентов, лакокрасочной отрасли).
Опыт совершения холодных звонков (приветствуется).
Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.
Умение выстраивать диалог с незнакомым человеком, выявлять потребности, работать с возражениями.
Знание основ деловой переписки и этикета общения.
Уверенное владение ПК: MS Office (Word, Excel).
Умение быстро вникать в специфику продуктов/услуг компании.
Способность сохранять спокойствие и конструктивность в стрессовых ситуациях
Ориентация на клиента, эмпатия, желание помогать.
Ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность.
Высокая самоорганизация и умение планировать рабочее время для выполнения планов.
Условия:
Стабильная заработная плата
Прозрачная и не ограниченная система мотивации (бонусная часть)
Официальное оформление по ТК РФ.
Гибкий график
Обучающие программы и тренинги по техникам продаж.
Команду единомышленников и поддерживающую атмосферу.
Карьерный рост до руководителя отдела продаж в регионе ПФО.
