Специалист по работе с обратной связью

Мы приглашаем в свою команду Специалиста по работе с обратной связью. Если вы активны, ответственны, готовы работать на результат - тогда ждем Ваши отклики и резюме!

Обязанности:

• Обеспечивать обработку обращений от покупателей по работе торговых сетей и программы лояльности.
• Производить регистрацию обращений и создание задач по обращениям в системе Битрикс24.
• Осуществлять прямую коммуникацию с покупателями, направившими обращение.
• Осуществлять постоянный мониторинг упоминаний компании в социальных сетях.
• Взаимодействовать с сотрудниками других подразделений компании для подготовки ответов по существу.
• Принимать участие в проектной работе по развитию системы управления взаимоотношениями с покупателями.
• Взаимодействовать с представителями подрядчиков и партнёров по вопросам работы с обратной связью.
• Производить анализ поступающих в адрес компании обращений, подготавливать соответствующие отчёты.
• Выполнять иные поручения руководителя отдела.

Что ждем от Вас:

• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение работать с жалобами и возражениями;
• Вежливость, коммуникабельность;
• Опыт работы в колл-центре или службе поддержки;
• Лояльность, умение выстраивать эффективные коммуникации с другими подразделениями.

Приветствуется:

• Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом;
• Опыт работы с базами данных и в CRM-программах, программах постановки задач (Bitrix24)

Что предлагаем Вам:

• возможность реализации новых проектов;
• современный и молодежный офис;
• качественный и "теплый" онбординг;
• график работы: 5/2;
• значительные возможности для профессионального роста.