Менеджер клиентской поддержки

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами по вопросам действующих договоров (разъяснений, уточнений, изменений и т.п.);
• Обработка входящих обращений клиентов (по телефону, электронной почте, в мессенджерах и т.п.);
• Подготовка и согласование с руководством ответов на вопросы/обращения клиентов в установленные сроки, доведение позиции организации до заинтересованных лиц;
• Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций с клиентами в рамках своих полномочий;
• Консультации клиентов по техническим вопросам (при необходимости - запрашивание информации у специалистов соответствующего профиля);
• Сопровождение клиентов по вопросам оплаты: ипотеки, рассрочки, частично-досрочного погашения, переуступке;
• Ведение чатов с клиентами в мессенджерах, размещение информационных сообщений, фото- и видеоматериалов о ходе строительства;
• Ведение базы данных клиентов, обновление информации о клиентах и их истории взаимодействий в CRM-системе или иных инструментах учета.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы с клиентами (продажи, постпродажное обслуживание), в сфере строительства - как преимущество;
• Понимание специфики этапов сделки и вопросов оплаты (от подписания договора до выдачи ключей);
• Высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, навыки ведения переговоров, умение сглаживать конфликтные ситуации;
• Внимательность, умение работать с большим объёмом данных;
• Свободное владение: ПК, электронная почта, мессенджеры, Битрикс.

Условия:

• Работа в динамично развивающейся, амбициозной компании в дружной команде профессионалов;
• Поддержка руководителя и коллег;
• Рабочее место в комфортном офисе в центре Ростова-на-Дону;
• График работы: пн-пт - с 9.00 до 18.00, сб-вс - выходные.