Директор (Управление поддержки продаж и обслуживания)

Обязанности:

• составление концепции и стратегии по развитию рабочих мест домашних площадок/ аутсорсинговых контактных центров/ удаленных рабочих мест с учетом эффективности их использования;
• разработка методики формирования и расчета КПЭ контактного центра (КЦ), каскадирование КПЭ внутри департамента с учетом сбалансированной системы показателей, проверка ведения карты КПЭ по департаменту;
• контроль и анализ расходов бюджетного плана департамента;
• формирование методологии расчета СМОТ контактного центра, осуществление рефакторинга СМОТ в соответствии с тенденциями компании и рынка;
• оптимизация издержек/ расходов на одно рабочее место контактного центра;
• мониторинг затрат на оплату аутсорсинговых КЦ.

Требования:

• высшее образование (финансовое/ техническое);
• соответствующий опыт работы не менее 4-х лет (на руководящей позиции - не менее 3-х лет);
• знание процесса бюджетирования КЦ, систем материальной мотивации персонала КЦ, формирования методик;
• опыт запуска новых площадок, понимание их инфраструктуры;
• наличие навыков взаимодействия с аутсорсинговыми КЦ.