з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Вам предстоит:
- Писать как статьи для операторов, так и ответы для пользователей;
- Понимать логику сценария в чате с ботом и исправлять её, если видите несостыковки;
- Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать;
- Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте;
- Проверять тексты других редакторов в боте, базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике;
- Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам;
- Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски;
- Дополнять и писать гайды;
- Использовать Фигму, Холст и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер.
Вы нам подходите, если:
- Работали редактором больше 2 лет;
- Знаете поддержку изнутри;
- Умеете писать современно, понятно, дружелюбно и грамотно;
- Умеете задавать вопросы и разбираться в деталях.
