территория Гринвуд
Мы ищем руководителя с опытом руководства сервисным/ техническим отделом по ремонту дорожно- строительной техники . В сопроводительном письме обязательно нужно указать стаж работы руководителем по профилю- ремонт дорожно- строительной техники и ожидаемый уровень дохода.
Обязанности:
Координация, организация процесса оперативного управления качеством обслуживания клиентов компании во всех регионах;
Ведение аналитики по срокам обращения клиентов, сроком оказания ремонта техники , отзывы, качество, работа над улучшениями;
Принятие оперативных мер и решений по устранению инцидентов, проблемных вопросов и ситуации, влияющих на качество сервиса в период оказания услуг;
Создание регламентирующих документов по работе технического дерпартамента по ремонту дорожно- строительной техники;
Оперативное управление процессом соблюдения работниками фронт линий стандартов сервисного обслуживания в период обслуживания клиентов, принятие решений и инициация актов по принятию административных, дисциплинарных и корректирующих мер, при выявлении нарушений в ходе мониторинга качества сервиса;
Определение и описание стратегии сервисного обслуживания в компании;
Организация и проведение исследований клиентского опыта и лояльности через изучение и внедрения лучших практик в компании, описание стратегии улучшения клиентского сервиса;
Анализ обращений клиентов и формирование базы данных для улучшения сервисных процессов;
Управление персоналом, включая подбор, обучение и мотивацию сотрудников;
Взаимодействие с заводами;
Выполнение прочих поручений штаб- квартиры и руководства.
Требования:
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы руководителем сервисной службы, директором по сервису от 3 лет в направлении ДСТ в послепродажном обслуживании;
- Знание английского языка (письменный и разговорный);
- Умение составлять аналитические отчеты;
- Управленческие навыки, ответственность, результативность
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ;
- Месторасположение офиса : БЦ Гринвуд, 69 км МКАД, Путилково
