Руководитель группы операторов КЦ

Коротко о роли :
Отвечать за коммерческий результат группы, качество сервиса и продажи. Делать команду предметом профессиональной гордости.

О компании :
👋 Мы — лидер в Тольятти по обслуживанию и установке домофонов и систем видеонаблюдения в многоквартирных домах. Нас выбирают за надёжность, а сотрудники ценят за стабильность, белый доход и здоровую атмосферу.
Мы не обещаем «революций», но даём опору и свободу тем, кто хочет реально влиять на результат.

Чего мы хотим от вас:
Мы ищем руководителя группы операторов, который не просто «контролирует операторов», а превращает контакт-центр в центр прибыли.
Если вам близко:

• управлять группой как собственным микробизнесом;
• растить выручку, качество и лояльность клиентов;
• внедрять улучшения, а не просто отчитываться;
• гордиться результатами команды — это ваша роль.

🛠️ Что вы будете делать:

• Операционно управлять группой (графики, нагрузка, KPI).
• Ежедневно влиять на продажи: анализ, обратная связь, обучение.
• Проводить коучинги, разборы звонков, микротренинги.
• Взаимодействовать с отделом по техническому обслуживанию и другими отделами.
• Самостоятельно инициировать изменения в процессах.

Условия :
📌 График: 5/2, с 9:00 до 18:00.
💰 Зарплата:

• оклад 50 000 ₽
• премия по KPI до 30 000 ₽
• 2% от выручки контакт-центра (сейчас выручка 400 000–750 000 ₽)

Итого доход на руки по текущим результатам - от 75000 рублей
✅ Официальное оформление с первого дня, полный соцпакет.
📈 Реальный рост: ваш KPI напрямую влияет на доход.

Что мы предлагаем дополнительно:

• Возможность отстроить процессы в КЦ под себя (в разумных границах).
• Уважение к инициативе и проактивности.
• Коллектив, где не «выживают», а работают.
• Стабильность компании, в которой люди работают годами (есть сотрудники с 26-летним стажем).

Мы ждём кандидата, который:
✅ Имеет опыт супервайзера / старшего оператора КЦ (от 1 года).
✅ Умеет управлять через KPI, а не только через «громкий голос».
✅ Знает, как растить продажи и конверсию.
✅ Адаптивен, честен, берёт ответственность за результат группы.
✅ Готов сделать команду своей профессиональной гордостью.

Откликайтесь, если хотите не просто «работу», а управляемую территорию роста.