Инженер технической поддержки (3 линия)

Трайб «Микро малый бизнес» в поиске инженера технической поддержки в команду.

Основные взаимодействия:

• С 1-й линией поддержки (получает обращения в Service Manager).
• С разработчиками, аналитиками, тестировщиками внутри своих команд (привлекает для решения сложных инцидентов).
• Со смежными командами – для выяснения причин ошибок.
• С внутренними пользователями (кредитные инспекторы) – напрямую, если нужно уточнить проблему.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

• разбор обращений от пользователей: в почте, по телефону, в системе регистрации обращений
• оперативное устранение простых неисправностей в промышленной системе
• разбор ежедневных отчетов для выявления сбоев и оперативным исправлением
• подготовка материалов по обучению пользователей новому функционалу
• написание инструкций по исправлению типовых сбоев для 1-ой линии поддержки пользователей
• заведение дефектов в Jira.

Требования

• опыт в сопровождении выданных кредитов ЮЛ или в сопровождении иных банковских процессов от 1 года
• готовность работать в режиме многозадачности и ограниченных сроков, а также в постоянной коммуникации с пользователями.

Будет плюсом:

• понимание процессов сопровождения выданных кредитов
• практика с генеративными AI-моделями.

Условия

• комфортный современный офис г. Рязань Семашко 14
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.