Консультант по поддержке пользователей программы

ООО «ТМ Автоматика»: аккредитованная ИТ-компания, специализирующаяся на разработке программ для государственных учреждений и коммерческих предприятий. Наши клиенты — более 200 учреждений социального обслуживания 13 регионов России. Мы всегда рады талантливым и энергичным профессионалам, желающим присоединиться к нашему коллективу, и готовы предоставить интересные проекты и достойный заработок.

Сейчас мы ищем внимательного, спокойного человека, который будет помогать пользователям разобраться с интерфейсом программы без технического жаргона.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать пользователей по работе с программой: почта, телефон, мессенджеры.
• Понятно и спокойно объяснять, как сделать нужное действие в интерфейсе, без упоминания «серверов», «бэкенда» и «API».
• Помогать разбираться с ошибками, настройками, забытыми паролями, вопросами по функциям.
• Задавать правильные вопросы, чтобы понять, где пользователь «запутался», и не перегружать его деталями.
• Документировать типичные обращения и помогать в создании инструкций и FAQ.
• Передавать в техническую команду сложные запросы, требующие вмешательства разработчиков.

Что важно от вас

• Умение спокойно, доброжелательно и без раздражения общаться с людьми, в том числе с растерянными пользователями.
• Навык объяснять сложное простым языком, без технического жаргона.
• Внимательность, аккуратность и терпение к повторяющимся вопросам.
• Ответственность и желание реально помогать, а не формально «закрывать обращение».
• Грамотная русская речь (устная и письменная).
• Готовность работать в офисе в городе Таганроге.

Будет плюсом (но не обязательно)

• Опыт работы в поддержке клиентов, продажах, консультировании, администрировании.
• Навык объяснять сложные вещи простыми словами (например, менеджер по продажам, координатор, администратор).
• Высшее образование, не обязательно техническое.

Чего мы НЕ ищем

• «Чистого» системного администратора, которому важнее всего чинить сервер и код, а не помогать пользователям.
• Человека, который раздражается на повторяющиеся вопросы или не любит «простые» обращения.

Мы предлагаем

• Работу в офисе в городе Таганроге.
• Обучение по работе с программой и процессами поддержки.
• Белая зп, соцпакет, ежегодная индексация и премии.

Собеседование только кандидатов отправивших резюме, в теме письма должно стоять слово «Консультант».