Ведущий инженер технической поддержки

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.

Ты будешь:

• оказывать техническую поддержку партнерам в рамках SLA
• участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
• работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения
• участвовать в оперативных коммуникациях (в том числе голосовых) при инцидентах
• анализировать логи
• анализировать мониторинг и выявлять отклонения в работе систем

Что для нас важно:

• опыт работы в службах HelpDesk / ServiceDesk / технической поддержки
• понимание ITSM-процессов (инциденты, проблемы, жизненный цикл заявок)
• опыт работы с Jira, Confluence
• понимание форматов XML / JSON
• умение читать технические спецификации и документацию
• умение читать и анализировать мониторинг (Grafana), выявлять отклонения
• готовность работать в условиях срочных инцидентов

Будет плюсом:

• базовое понимание микросервисной архитектуры
• знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL)
• опыт работы с REST API / Postman
• знание базовых нотаций описания бизнес-процессов
• профильное IT-образование