Аналитик по работе с внешними контакт-центрами

Мы ищем аналитика в команду управления дистанционных продаж для взаимодействия с контрагентами, а также анализа работы внутренних и внешних контактных центров.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ эффективности работы внутренних и внешних контактных центров (ВКЦ)
• Взаимодействие с контрагентами по вопросам отчетности и ключевых показателей
• Формирование регулярных отчетов, дашбордов и выполнение разовых ad-hoc запросов
• Оптимизация и автоматизация сбора данных с помощью Excel, Power Query и макросов (VB)
• Визуализация данный в Power Bi
• Проверка полученных результатов на корректность и поиск отклонений в данных
• Выявление нецелевых действий со стороны сотрудников продаж или их руководителей и инициация изменений в процессах

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование (техническое или профильное в сфере аналитики)
• Опыт подготовки аналитической отчетности для контактных центров, внешних контрагентов и т. п.
• Аналитический склад ума и умение работать с логическими связями
• Начальный уровень владения SQL (написание базовых запросов)
• Продвинутый уровень владения инструментами: Excel, Power BI, Power Query и VBA
• Грамотность, внимательность к деталям и высокая концентрация при работе с большими объемами информации

Что мы предлагаем:

• Работу в топ-5 страховых компаний РФ
• ДМС сразу после испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Место работы: м. Улица 1905 (пешая доступность)
• Зарплатный проект от АО Банк Инго: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам