Специалист службы технической поддержки (1 линия)

Идеальный кандидат должен иметь навыки для мониторинга работы системы, контролировать активности по поступающим заявкам, помогать клиентам, эффективно взаимодействовать с командами разработки по устранению ошибок, доработкам и тестированию системы.

Немного о продукте, на который мы ищем команду технической поддержки: онлайн-сервис по взаимодействию финансовых организаций и клиентов (финансовый маркетплейс), позволяющий проводить различные виды сделки без визита клиентов в банк.

• Удаленная работа в графике 2/2
• График 5:00 - 17.00 МСК или 12:00 - 00:00 МСК (с 1 перерывом - 1 час)

Обязанности:

• Поддержка клиентов B2B.

• Регистрация и работа с обращениями и чатами в Jira.

• Про-активный мониторинг всех ключевых параметров систем в Grafana.

• Регистрация и работа с массовыми инцидентами в Jira.

• Ведение и актуализация базы знаний в Confluence.

• Оперативная диагностика причин неисправностей и своевременный анализ логов и событий в системе.

• Взаимодействие в Mattermost с отделами разработки и тестирования в рамках обращений клиентов.

Требования:

• Опыт работы специалистом технической поддержки B2B/B2C систем не менее 1 года.

• Знание функционала Jira, Confluence, Grafana.

• Умение читать логи (Graylog/Kibana), работать с консолью в браузере и разбирать проблемы.

• Понимание http-взаимодействия (методы, статусы), понимание сути работы очередей.

• Понимание процесса инцидент менеджмента и важности соблюдения SLA по обращениям.

• Готовность принимать ответственность за принятые решения и работать в интенсивном режиме.

• Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию.

• Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие и мобильность.

Условия:

• Мы - аккредитованная IT-компания (льготная ипотека и прочие блага)

• Оформление по ТК РФ, конкурентная заработная плата

• Удаленная работа в графике 2/2

• График 5:00 - 17.00 МСК или 12:00 - 00:00 МСК (с 1 перерывом - 1 час)

• Выдаем технику для продуктивной работы - ThinkPad

• Полис ДМС для сотрудников, включая стоматологию (после успешного прохождения испытательного срока)

• Приятные бонусы от компании и скидки от наших партнеров (сервис Ясно, Skyeng)

С радостью пообщаемся с вами!