Красный проспект 86/2
Хочешь стать частью команды ИНФОТЕХ – ведущей аккредитованной компании в сфере ИТ? Мы специализируемся на внедрении и сопровождении программных продуктов 1С, системном администрировании, а также автоматизации торговли и бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса. За 18 лет нашего существования (с 2007 года) мы стали одним из лидеров в Новосибирске, занимая топ-5 по автоматизации и топ-10 в ИТ-аутсорсинге.
Мы ищем талантливого и опытного Руководителя второй линии технической поддержки ИТ отдела, который станет одним из ключевых игроков в нашей команде. Если ты готов(-а) развивать и оптимизировать процессы, управлять проектами и вдохновлять свою команду на достижения, то мы ждем именно тебя!
Чем предстоит заниматься:
- организация и управление работой второй линии технической поддержки (L2), в подчинении 6 инженеров;
- распределение задач внутри команды и управление загрузкой специалистов, контроль качества и сроков обработки задач, участие в их решении;
- контроль соблюдения SLA и работа над его улучшением;
- разработка и внедрение регламентов, стандартов и инструкций;
- оценка трудозатрат, подготовка регулярной отчетности по работе команды и ключевым метрикам;
- обучение, наставничество и профессиональное развитие сотрудников, участие в подборе персонала на соответствующие позиции и регулярной оценке их эффективности;
- оптимизация процессов поддержки;
- участие во внедрении новых сервисов.
Что нужно для успеха:
- техническое образование по направлению IT и понимание принципов работы технической поддержки;
- опыт управления командой технической поддержки, распределения и контроля выполнения задач обязателен;
- высокие управленческие и коммуникативные навыки и клиентоориентированный подход;
- необходимая техническая экспертиза:
основы ITIL/ITSM: понимание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями (Incident, Problem, Change Management), их взаимодействия и роли 2‑й линии в этих процессах.
архитектура ИТ‑систем:
-
понимание принципов построения корпоративных сетей (L2/L3, VLAN, маршрутизация);
-
знание типов серверов и их назначения (физические, виртуальные, облачные);
-
владение основами администрирования ОС (Windows Server, Linux);
-
базовые знания технологий виртуализации (VMware, Hyper‑V, KVM, Xen).
основы работы с базами данных:
-
понимание структуры реляционных БД;
-
представление о принципах репликации и резервного копирования.
принципы мониторинга и логирования:
-
опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana и т. п.);
-
умение анализировать логи (syslog, журналы приложений);
-
настройка алертов и триггеров.
основы информационной безопасности:
-
принципы разграничения доступа (RBAC);
-
основы сетевой безопасности (firewall, VPN, IDS/IPS);
-
осведомлённость о типовых угрозах (фишинг, DDoS, уязвимости ПО);
-
соблюдение регламентов ИБ компании.
практика работы с системами Service Desk:
-
уверенное владение JIRA (настройка очередей, workflows, SLA, отчёты);
-
опыт администрирования или настройки прав доступа (желательно);
-
навыки формирования запросов и эскалации в смежные отделы.
Что мы предлагаем:
- трудоустройство согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный лист);
- конкурентоспособная и стабильная заработная плата (всегда вовремя): размер определяем индивидуально по итогам собеседования;
- график работы в режиме оффлайн (в офисе): 5/2 с 9:00 до 18:00, сб., вс. – выходные дни, после прохождения испытательного срока гибридный формат работы по согласованию (1-2 раза в неделю);
- адекватное руководство и отличная команда настоящих профессионалов;
- возможность обучения за счет компании;
- реальная возможность карьерного роста до технического директора;
- современный офис в шаговой доступности от метро Гагаринская, комфортное рабочее место, свежий кофе и чай за счет компании.
Если ты готов(-а) к новым вызовам и уверен(-а), что можешь внести свой вклад в нашу компанию, не медли – откликайся прямо сейчас! В сопроводительном письме распиши свой уровень технической экспертизы.
Мы ждем именно тебя!
