Руководитель системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Обязанности:

• Внедрение, кастомизация, реализация и масштабирование стратегии в Retail CRM.
• Настройка, наполнение и аналитика CRM системы.
• Разработка сценариев программы лояльности для каждого сегмента аудитории и каналов взаимодействия.
• Автоматизация процессов в RetailCRM: роботы для обработки заказов, сегментация клиентов, персонализированные push-уведомления и триггеры.
• Глубокие знания RetailCRM: модули лояльности, омниканальные продажи, интеграции.
• Обеспечение роста продаж и качества сервиса через данные.
• Интеграция CRM с другими сервисами.
• Мониторинг и анализ метрик.
• Анализ эффективности программы лояльности и внесение корректировок для улучшения результатов.
• Проведение A/B-тестирований, оптимизация пользовательского опыта в CRM
• Участие в бюджетировании проектов CRM
• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продажи, клиентский сервис) для обеспечения согласованности CRM-стратегии.

Требования:​​​​​

Глубокие знания RetailCRM: модули лояльности, омниканальные продажи, интеграции.

Умение сегментировать и анализировать базу.

Внимательность к деталям.

Подтвержденный опыт успешного внедрения программы лояльности.

Знание российского законодательства в области персональных данных (152 - ФЗ) и работы с клиентскими базами в e-commerce.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Работа в современном, комфортном офисе в шаговой доступности от м.Бабушкинская;
• Работа в динамично развивающейся компании;
• Рабочий день с 09:00ч. до 18:00ч.;
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы;
• CoffeePoint (кофе, чай, фрукты, сладости);
• Корпоративная мобильная связь;
• Дружный и доброжелательный коллектив.