Директор по аналитике данных (клиентская аналитика)

Дивизион Авто Сбера создаёт экосистему продуктов и сервисов для автовладельцев, направленную на упрощение всех аспектов владения автомобилем: от приобретения транспортного средства до регулярного технического обслуживания и ремонта.

Наша цель — обеспечить максимальное удобство и комфорт наших клиентов в каждой точке взаимодействия с нашими услугами.

Описание должности

Мы ищем опытного специалиста на должность руководителя клиентской аналитики, способного анализировать поведение и предпочтения клиентов, создавать эффективные стратегии улучшения клиентского опыта, определять важные для клиента сервисы/продукты в жизненных сценариях.

Обязанности

• создание комплексной системы аналитики пути клиента, включающей сбор, обработку и интерпретацию данных о взаимодействии клиентов с продуктами и сервисами не только Группы, но и внешних партнеров
• разработка моделей прогнозирования и выявление закономерностей поведения клиентов, позволяющих своевременно обнаруживать риски и возможности роста
• Подготовка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов, направленных на повышение уровня удовлетворенности и снижение показателей оттока клиентов.
• формирование единого подхода к обработке данных, создание отчетности и аналитических отчетов для руководства дивизиона
• инициирование проектов, использующих данные для принятия стратегических решений
• внедрение и поиск лучших практик и новых методов анализа данных. Оценка эффективности текущих инструментов аналитики и разработка предложений по их совершенствованию
• развитие системы отчётности и инструментов самообслуживания для операционных решений
• обеспечение бизнеса данными для целеполагания и отслеживания результатов
• руководство командой аналитиков: организация и координация работ аналитического подразделения, контроль сроков исполнения
• управление развитием инфраструктуры данных, в том числе в роли заказчика для смежных команд

Требования

• высшее образование в сфере экономики, математики, статистики или смежных областях
• опыт успешной реализации крупных аналитических проектов в области клиентской аналитики и управления качеством обслуживания клиентов
• глубокое знание методов статистического анализа, моделирования и прогнозирования
• владение инструментами BI-аналитики и визуализации данных
• навыки построения эффективных команд и управления проектами
• способность интерпретировать большие объемы данных и формулировать практические рекомендации на их основе
• отличные коммуникативные способности и умение представлять сложные аналитические выводы понятным языком руководству

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия