Аналитик группы поддержки контролирующих органов

«Такском» - аккредитованная IT компания (26 лет на рынке), разрабатывающая IT-сервисы и ПО для коммерческих и государственных организаций, которые позволяют автоматизировать бизнес процессы (электронный документооборот, онлайн-кассы, финансовая отчетность, взаимодействие с гос. органами, ОФД, выдача ЭЦП и т.д.)

Чем предстоит заниматься:

• Обработка задач системы мониторинга, оперативное решение затруднений совместно с представителями ГКО (основной функционал)
• Обработка заявок клиентов по вопросам успешного завершения документооборота с ГКО
• Подготовка официальных писем в ответ на запросы ГКО
• Решение сложных задач с участием ГКО
• Поиск решений проблем с помощью ГКО, конкурентов, ассоциаций
• Анализ изменения законодательства в рамках ЭДО

Для нас важно:

• Опыт работы в технической поддержке или контакт-центре
• Умение быстро выявлять и анализировать проблемы, используя логические и аналитические подходы
• Способность четко и понятно объяснять технические детали клиентам, а также активно слушать и понимать их потребности
• Готовность быстро осваивать новые технологии и процессы
• Умение сохранять спокойствие и продуктивность при работе с недовольными клиентами
• Правильное написание и использование русского языка, включая орфографию и пунктуацию
• Умение работать с шаблонами (использование стандартных ответов и шаблонов, адаптируя их под конкретные ситуации).

Мы предлагаем:

• Соблюдение ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• Пятидневная рабочая неделя (с 9-30 до 18-00);
• Профессиональное развитие в крупной IT-компании;
• Офис в 2 минутах ходьбы от м. Калужская
• ДМС. Врач-терапевт в офисе.