Менеджер по работе с клиентами (сопровождение 1С)

Проектный офис Ломоносовская «Первого Бита» специализируется на автоматизации учета и бизнес-процессов для компаний среднего, крупного и корпоративного сегмента на базе программных продуктов 1С. Мы реализуем масштабные проекты и поддерживаем клиентов на всех этапах внедрения IT-решений в рамках корпоративного сопровождения.
В команде работают более 120 специалистов: руководители, аналитики, консультанты, программисты и менеджеры проектов.

Сейчас у нас в отделе корпоративного сопровождения открыта позиция менеджера по работе с текущими клиентами.
Наш отдел сопровождения предлагает клиентам помощь в поддержке работоспособности системы, её обновлении и совершенствовании при помощи доработок и решения возникающих проблем силами наших ИТ-специалистов.

Задачи:

• Работа с клиентами, которых передают в сопровождение коллеги из отделов активных продаж;
• Ведение клиентов на всех этапах взаимодействия – от первого контакта до дальнейшего ведения на протяжении сопровождения;
• Выявление потребностей, проблем, сложностей, с которыми клиенты сталкиваются при работе с текущей ИТ-системой;
• Предложение возможных решений для клиентов, которые могут быть реализованы с помощью сервисов 1С или доработок наших специалистов;
• Продажи клиентам сервисов 1С (Кабинет сотрудника, ЭДО, Отчетность, Контрагент и другие);
• Создание долгосрочных отношений с клиентами, которые обеспечивают рост бизнеса и доверие к компании.

Требования:

• Опыт в B2B продажах;
• Опыт работы по сопровождению клиентов;
• Опыт продажи IT услуг, решений и продуктов, программного обеспечения, информационных технологий или других услуг для бизнеса будет преимуществом;
• Знание техник экологичных продаж и переговоров, навыки отработки возражений, выявления потребностей.

Условия:

• Система наставничества и быстрой адаптации: работа в плотной связке с руководителем отдела продаж на старте (регулярные 1:1, разбор кейсов, помощь в принятии решений, выход на результат в первые 3 месяца;
• Оформление по ТК РФ: официальное трудоустройство в штат, полностью «белая» заработная плата: оклад 80 000 руб + премия;
• Комфортный офис: современный офис на берегу Невы, стильные переговорные, зоны отдыха, настольные игры, корпоративная библиотека, турники для разминки;
• Гибкий формат работы: на старте очный формат, далее - гибрид (офис + удалёнка);
• Полное обеспечение техникой и инструментами: предоставляем ноутбук, гарнитуру, доступы ко всем необходимым сервисам;
• Развитие и обучение за счёт компании: доступ к курсам, сертификациям, профильным материалам, участие в вебинарах и конференциях + индивидуальный план развития с понятными целями роста;
• Прозрачный карьерный трек: возможность роста до ведущего менеджера по продажам / руководителя группы / с понятными критериями перехода;
• Сильная команда и экспертиза: работа в окружении опытных специалистов (маркетинг, продажи, производство), возможность быстро прокачать уровень;
• Интересные и разноплановые задачи: от запуска новых продуктов до развития каналов продаж и тестирования гипотез;
• Отсутствие лишней бюрократии: быстрые решения, прямой доступ к руководству, возможность реализовывать идеи;
• Льготы и скидки для сотрудников: ДМС по корпоративным тарифам, скидки на медицинские услуги, на изучение английского языка, на самообразование, на фитнес в клубах, скидки на отдых и развлечения (на городские экскурсии, отдых в отелях и др.).