з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы - продуктовая iGaming-компания с собственной платформой, развивающая платежную инфраструктуру и активно расширяющая пул провайдеров на международных рынках.
Сейчас усиливаем направление платежей и ищем специалиста, который будет участвовать как в поддержке текущих процессов, так и в запуске новых интеграций с провайдерами.
Сейчас усиливаем направление платежей и ищем специалиста, который будет участвовать как в поддержке текущих процессов, так и в запуске новых интеграций с провайдерами.
Мы предлагаем:
- Удаленный формат сотрудничества;
- График: на старте 5/2, далее переход на сменный график;
- Конкурентную заработную плату;
- Возможность роста в направлении 2-й линии / QA / интеграций;
- Работа в команде, которая строит функцию с нуля;
- Участие в запуске и развитии платежной инфраструктуры;
Что нужно будет делать:
1. Коммуникация с платежными провайдерами (B2B support)
- Ведение переписки с провайдерами (Telegram / почта);
- Обработка запросов по транзакциям: статусы, отклонения, возвраты;
- Работа с чарджбеками и диспутами (через взаимодействие с клиентским саппортом);
2. Первичная диагностика и поддержка платежей
- Анализ транзакций, логов и ошибок;
- Определение зоны проблемы (наша сторона / провайдер / пользователь);
- Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию;
- Мониторинг аномалий (в том числе вручную / через BI-инструменты);
3. Участие в интеграции платежных методов
- Перевод бизнес-требований от C-level в техническое описание;
- Анализ API провайдеров (запросы, поля, коллбеки, статусы);
- Формирование ТЗ для разработки;
- Коммуникация с провайдером по техническим вопросам интеграции;
- Проверка работы интеграции на демо/проде (логи, корректность флоу);
4. Работа с внутренними командами
- Взаимодействие с разработкой, аналитикой, продуктом;
- Участие в улучшении процессов и базы знаний;
- Фиксация повторяющихся проблем и предложений по оптимизации;
Что важно:
- Опыт в fintech / платежах / iGaming support;
- Понимание, как работают онлайн-платежи (эквайринг, APM, 3DS, возвраты);
- Базовое понимание API (структура запросов, ответы, коллбеки);
- Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Jira и др.);
- Умение читать логи и разбираться в ошибках;
- Письменный английский (для коммуникации с провайдерами);
- Внимательность, системность, умение доводить кейсы до результата;
Что будет плюсом:
- Опыт участия в интеграциях;
- Понимание high-risk индустрии (iGaming, betting, crypto);
- Опыт работы с APM (e-wallets, p2p, local methods);
- Опыт работы с антифродом или чарджбеками;
- Навыки анализа данных (Power BI / SQL - базово);
