Координатор лечения / менеджер по работе с пациентами

Стомтек — стоматологическая клиника, где важны качество лечения, понятный сервис и уважительное отношение к пациенту. Мы ищем в команду координатора лечения / менеджера по работе с пациентами в ортодонтическое отделение — человека, который умеет сочетать эмпатию, системность и уверенную коммуникацию.

У нас эта роль — не про «просто записать пациента». Это про сопровождение, доверие и помощь человеку на всём пути лечения: от первой консультации до завершения плана.

Чем предстоит заниматься

• встречать и сопровождать пациентов на первичной консультации и на дальнейших этапах лечения;

• совместно с врачами-ортодонтами презентовать пациенту план лечения понятным и спокойным языком;

• объяснять стоимость лечения, этапность, варианты оплаты и график визитов;

• координировать запись, подтверждения, переносы и коммуникацию между пациентом и врачами-ортодонтами;

• поддерживать пациента в процессе лечения, быть на связи, помогать с вопросами и снижать тревогу;

• работать с возражениями и помогать пациенту принимать решение о начале лечения;

• вести CRM и пациентскую базу, фиксировать статусы, договорённости и ключевые комментарии;

• контролировать, чтобы пациент не «терялся» между этапами лечения.

Нам подойдёт человек, который

• умеет легко и доброжелательно общаться с людьми;

• любит сервис и действительно хочет помогать пациентам;

• высшее образование;

• грамотно говорит и пишет;

• умеет объяснять сложные вещи простыми словами;

• организован, внимателен к деталям и не теряется в многозадачности;

• умеет работать в команде с врачами-ортодонтами, администраторами и руководителем;

• уверенно пользуется ПК и быстро осваивает CRM(IDENT);

понимает специфику ортодонтического лечения и умеет объяснять пациенту этапность лечения простым и понятным языком;

умеет эффективно взаимодействовать с врачами-ортодонтами и координировать процесс лечения между пациентом и врачом.

Будет преимуществом

• опыт работы в стоматологии, особенно в ортодонтии, медицине, клиентском сервисе или продажах;

• опыт сопровождения пациентов;

• навыки презентации плана лечения и работы с возражениями;

• опыт работы в Ident или другой медицинской CRM.

Мы предлагаем

• понятную и прозрачную систему дохода: оклад + KPI + бонусы за результат;

• оформление по ТК РФ;

• стабильные выплаты 2 раза в месяц;

• удобный график работы 5/2;

• обучение продукту, услугам клиники и стандартам коммуникации;

• работу в сильной команде врачей и адекватной управленческой среде;

• возможность профессионального роста;

• скидки на лечение в клинике.

Что для нас важно

Мы ищем не жёсткого «продажника», а сильного координатора, который умеет выстраивать доверие и доводить пациента до результата бережно, профессионально и без давления.

Откликайтесь — будем рады познакомиться и показать, как устроена работа с пациентами в Стомтек.