Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Привет!

Мы - Case Place, лидер на рынке креативных чехлов и аксессуаров для смартфонов. С 2013 года мы активно растём, развиваемся и сегодня уверенно занимаем №1 на маркетплейсах.

Мы ценим каждого покупателя и хотим, чтобы каждый чувствовал заботу на каждом этапе взаимодействия с нами. Нам нужен человек, который станет «голосом» бренда: ответит на отзыв, поможет с возвратом, найдёт решение в сложной ситуации. Если тебе нравится помогать людям и находить подход к каждому, тебе точно к нам!

Какие задачи?

• Взаимодействие с покупателями на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Магнит Маркет): ответы на отзывы и вопросы в чатах;
• Обработка запросов на возврат товаров;
• Формирование и ведение отчётности по обращениям;
• Координация сложных кейсов внутри команды;
• Соблюдение внутренних регламентов и использование стандартизированных инструментов коммуникации (скрипты, автоответчик).

Наши ожидания:

Навыки

• Грамотная письменная речь;
• Готовность обрабатывать 150–250 отзывов и 200–300 чатов ежедневно;
• Внимательность, усидчивость, стрессоустойчивость;
• Базовые навыки работы с Google Таблицами;
• Навыки поиска и анализа информации.

Будет преимуществом

• опыт работы в клиентской поддержке или с маркетплейсами.

Мы предлагаем:

• Баланс и гибкость: график 2/2, полностью удаленная работа из любого региона с гибким началом рабочего дня с 7:00 до 9:00 по Мск;

• Развитие и обучение: дружелюбный наставник, который поможет быстро и комфортно влиться в процесс работы;

• Поддержка и наставничество: понятная система адаптации, обучение, помощь от старших коллег и HR-команды;

• Корпоративная культура: онлайн-конкурсы, интересные рубрики и многое другое.

• Корпоративные скидки: на нашу продукцию, на развивающую платформу "Правое полушарие интроверта" и на сеансы психотерапии;

• Стабильность и рост: официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска, полностью "белая" зарплата с регулярными пересмотрами и мотивацией за отличные результаты;

• Забота о здоровье: ДМС и поддержка в сложных жизненных ситуациях;

• Реферальная программа: бонусы за привлечение новых талантов.

Хочешь стать частью команды? Тогда скорее отправляй отклик на вакансию и будь готов(а) выполнить тестовое задание!