Ведущий специалист по технической поддержке

Обязанности:

• Организация работы отдела 1 линии технической поддержки.
• Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk;
• Анализ заявок пользователей, возможных путей решения
• Первичная диагностика, решение вопросов;
• Маршрутизация обращений на другие линии поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении заявок.
• Консультирование пользователей по вопросам технического обслуживания, эксплуатации технологических составляющих поддерживаемых систем.
• Диагностика инфокоммуникационных систем и их составляющих, настройка операционных систем, прикладного и системного ПО, абонентских оконечных устройств.
• Ведение базы знаний с описанием путей решения возникающих проблем по поддерживаемым системам
• Координация работы подчинённых сотрудников при выполнении заявок на техническую поддержку.
• Оценка качества выполнения заявок, подготовка аналитических отчётов.
• Участие в проектах по совершенствованию процессов технической поддержки

Требования:

• Высшее образование, или среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена, или дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий.
• Опыт работы. Не менее 3 в области технической поддержки инфокоммуникационных систем
• Техническая грамотность. Знание технических характеристик и архитектуры поддерживаемых инфокоммуникационных систем, умение проводить диагностику и устранять неисправности.
• Работа с инструментами и системами. Умение использовать автоматизированные системы управления взаимоотношениями с клиентами, информационные системы приёма и обработки обращений, средства автоматизации управления бизнес-процессами.
• Коммуникативные навыки. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные технические процессы простыми словами, подстраиваясь под уровень знаний пользователя.
• Умение быстро искать и структурировать информацию.
• Умение определять срочность задач и эффективно распределять время сотрудников
• Координация и управление. Навыки организации работы подчинённых, координации действий с другими специалистами и подразделениями.
• Знание на уровне администратора ОС Windows, Astra Linux;
• Понимание принципов работы сетей передачи данных;
• Навыки диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования;
• Опыт работы с инструментами удаленного доступа;
• Умение вникнуть в суть проблемы;
• Внимательность к деталям, обучаемость, ответственность, обучаемость;
• Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
• Место работы: г. Санкт-Петербург, п. Песочный, ул. Ленинградская, д. 68;