Руководитель отдела рекламаций

Присоединяйтесь к команде VVP Group:

• В Рейтинге лучших работодателей Forbes — 2024 и 2025 года в группе "золото",*

• ТОП-30** за 2025 год в Рейтинге работодателей HeadHunter,

• Группа I*** рейтинга работодателей РБК 2025,

• ТОП-10*** среди крупнейших дистрибьюторских компаний России,

• 30+ лет опыта,

• 1000+ активных и мотивиро­ванных сотрудников,

• Средний стаж работы сотрудников - более 5 лет,

• Официальное оформление,

• Карьерный рост и обучение,

• Скидки на продукцию сотрудникам компании

Ищем руководителя отдела рекламаций для управления процессом обработки претензий от клиентов и партнёров.

Обязанности:

• организация полного цикла обработки рекламаций;

• контроль сроков и качества урегулирования (SLA);

• взаимодействие с клиентами, вендорами и внутренними подразделениями;

• анализ причин рекламаций и снижение потерь;

• управление командой отдела.

Требования:

• опыт руководства отделом рекламаций;

• знание специфики электроники и бытовой техники;

• понимание логистики и складских процессов;

• навыки переговоров и конфликт‑менеджмента;

• уверенная работа в ERP/1C/CRM/WMS.

Мы ждём: снижения уровня потерь по рекламациям, повышения скорости урегулирования претензий и возврата компенсаций от поставщиков.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• График 5/2 (9:30-18:00 или 8:30-17:00);
• Соцпакет (чай, кофе и перекусы в комнате отдыха, курсы английского в офисе и многое другое);
• ДМС после испытательного срока 3 мес.;
• Оборудованное хорошей техникой рабочее место в современном офисе в Бизнес-парке Химки на берегу пруда; в течение 2026 года переезд в новый офис в р-не Шелепихи ИЛИ на территории нового офисно-логистического комплекса в Чашниково (Зеленоград);
• Корпоративные автобусы от м. Речной вокзал (около 15 минут в пути);
• Оплата отпусков и больничных листов,
• Регулярные внутренние конкурсы с подарками и наградами, участие в общекорпоративных мероприятиях,
• Программа «Приведи друга» с вознаграждением.

*рейтинг Forbes по результатам 2025 года
**рейтинг работодателей HeadHunter по результатам 2024 года
***исследования РБК