Большая кольцевая линия метро ЦСКА
Мы ищем человека, который умеет разбираться в сложных ситуациях и превращать негатив клиента в лояльность 💬
Если тебе нравится докапываться до сути, принимать решения и реально влиять на качество сервиса — тебе к нам.
ЧЕМ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ:
📞 Работать с претензионными обращениями клиентов.
🔍 Разбирать ситуации: анализировать информацию и находить причины.
🎧 Слушать звонки, смотреть записи, собирать обратную связь от сотрудников.
✅ Принимать решения по кейсам и влиять на результат.
💰 Определять компенсации и формат решения для клиента.
🛠 Находить слабые места в процессах и запускать их улучшение.
💬 Давать клиенту понятную и корректную обратную связь.
📊 Вести отчетность и работать в Bitrix24.
КОГО ИЩЕМ:
📁 Есть опыт работы с претензиями / рекламациями от 1 года.
🗣 Умеешь общаться, договариваться и держать позицию.
🔎 Внимательный к деталям, умеешь анализировать.
🧠 Способен принимать решения, а не просто «передавать дальше».
⚡️ Спокойно работаешь со сложными и нестандартными ситуациями.
ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:
💰 Доход: оклад + KPI (обсуждаем индивидуально)
📄Оформление: готовы рассмотреть различные форматы сотрудничества.
💵 Стабильные выплаты без задержек.
🏠 Кдалёнка: 5/2 (09:00–18:00 или 10:00–19:00).
🚀 Возможность влиять на процессы, а не просто «закрывать заявки».
🏢 Работа в динамично развивающейся компании.
💝 Скидки на товары компании.
ПОЧЕМУ ЭТА РОЛЬ ИНТЕРЕСНА:
Ты не просто обрабатываешь обращения — ты влияешь на сервис, процессы и опыт клиентов. Здесь ценят инициативу и дают возможность реально менять систему.
