Дежурный менеджер-аудитор в отельную сеть

Дежурный менеджер‑аудитор в управляющую компанию сети отелей Palmira Hotels

Мы ищем опытного менеджера‑аудитора для поддержания высочайших стандартов сервиса в сети премиальных отелей. Вы станете ключевым специалистом по качеству: создадите чёткие правила работы и обеспечите их выполнение во всех отелях сети.

Что предстоит делать

Вы будете формировать единые стандарты работы и контролировать их соблюдение на всех уровнях. В ваши обязанности войдёт:

• разработка и поддержание SOP (операционных стандартов) для всей сети отелей;

• формирование и регулярное обновление чек‑листов качества;

• проведение Brand Standards Audit (BSA) в отелях сети;

• организация сертификации персонала;

• контроль соблюдения стандартов сервиса и операционных процедур;

• анализ операционных и сервисных метрик(RevPAR, ADR, Occupancy, NPS/CSI);

• внедрение системы измерения качества на цифровой платформе;

• курирование цифровизации QA‑процессов;

• взаимодействие с руководителями департаментов в роли методолога (без операционного управления);

• написание и структурирование SOP с детализацией до уровня отдельных операций;

• согласование SOP с операционными руководителями;

• разработка чек‑листов под утверждённые SOP;

• проведение регулярных аудитов отелей и формирование отчётов по результатам BSA;

• создание системы сертификации сотрудников и оценка их знаний и навыков;

• разработка KPI качества и систем оценки;

• анализ отклонений от стандартов и формирование планов корректирующих действий;

• участие в разработке digital QA‑платформы;

• настройка системы сбора данных по качеству;

• использование ИИ‑инструментов для анализа результатов аудитов и формирования отчётности.

Кого мы ищем

Нам нужен специалист с глубоким пониманием гостиничного бизнеса и экспертизой в управлении качеством. Вы подходите, если:

• имеете не менее 3 лет опыта работы в гостиничной индустрии (отели 4–5★, сетевые отели);

• обладаете не менее чем 2‑летним опытом в роли внутреннего/внешнего аудитора, специалиста по контролю качества или менеджера по качеству;

• участвовали в проектах pre‑opening, rebranding или стандартизации (будет вашим преимуществом);

• имеете опыт работы с SOP‑системами (разработка, внедрение, контроль);

• понимаете операционные метрики отеля (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS и др.);

• умеете одновременно взаимодействовать с несколькими департаментами;

• имеете опыт проведения аудитов или инспекций (internal/corporate/mystery audit).

Ваши профессиональные знания

• стандарты гостиничного сервиса уровня 4–5★;

• методология разработки SOP;

• Brand Standards для сетевых и международных отелей;

• операционные процессы отеля: Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering;

• метрики гостиничного бизнеса: RevPAR, ADR, Occupancy, NPS, CSI, Service recovery metrics;

• основы управления качеством (QA frameworks);

• основы процессного управления (Lean, continuous improvement — будет преимуществом).

Ваши навыки

• продвинутое владение Excel и PowerPoint;

• навыки работы с ИИ‑инструментами для анализа данных и отчётности;

• умение структурировать и документировать сложные процессы;

• опыт разработки чек‑листов и оценочных инструментов;

• навыки анализа данных и формирования рекомендаций на основе метрик;

• способность выстраивать конструктивное взаимодействие с руководителями разных уровней;

• внимание к деталям и системное мышление.

Условия работы

• график: понедельник–пятница, офис + периодические выезды в отели сети;

• официальное оформление по ТК РФ на постоянной основе;

• комфортный офис рядом с метро «Полежаевская»;

• включённый обед в одном из отелей сети;

• специальные скидки на услуги всей сети отелей для вас и вашей семьи;

• возможности для профессионального роста в динамично развивающейся компании;

• работа в команде профессионалов с фокусом на высокие стандарты сервиса.

Станьте архитектором качества нашей сети отелей!