Тренинг-менеджер

Что мы предлагаем?

• Просторный офис в центре города со своей кухней и lounge-зоной;
• Каждый сотрудник имеет возможность получить компенсацию расходов на увлечения, спорт и здоровье;
• Расширенную программу ДМС со стоматологией, корпоративного психолога и программу корпоративного благополучия сотрудников;
• Сильную корпоративную культуру;
• Работу в надежной компании с низкой текучестью и высоким NPS;
• Хорошую оплату труда и крутую нематериальную мотивацию.

Чем предстоит заниматься?

• Разрабатывать и проводить тренинги для сотрудников контактного центра (клиентский сервис, коммуникации, продажи);
• Создавать обучающие программы, включая интерактивные форматы и элементы геймификации;
• Проводить оценку навыков сотрудников и выявлять зоны развития;
• Анализировать потребности в обучении на основе метрик и бизнес-задач;
• Разрабатывать методические материалы и обучающий контент;
• Планировать и организовывать обучение (тренинги, воркшопы, обучающие сессии);
• Обеспечивать посттренинговое сопровождение и закрепление навыков;
• Отслеживать эффективность обучения и его влияние на ключевые показатели;
• Вести отчётность и формировать рекомендации по развитию сотрудников.

Что для нас важно?

• Опыт проведения тренингов по клиентскому сервису от 2 лет;
• Опыт самостоятельной разработки обучающих программ;
• Умение работать с метриками и оценивать эффективность обучения;
• Сильные коммуникативные и презентационные навыки;
• Уверенность в публичных выступлениях;
• Навык выстраивания взаимодействия с разными категориями сотрудников;
• Проактивность, ответственность и ориентация на результат;
• Готовность работать в динамичной среде и вести несколько задач параллельно;
• Готовность глубинно погрузиться в сферу беттинга.