Мы в поиске менеджера отдела контроля качества / тренера отдела продаж!
О нас:
Акселератор АКС — один из сильнейших проектов в нише маркетплейсов (WB / Ozon):
— 140+ млн выручки
— 450+ реализованных проектов
— работа с предпринимателями с оборотами от 25 до 990 млн в год
— сильный личный бренд и входящий поток
Мы ищем внимательного и системного специалиста, который возьмет на себя две ключевые роли: контроль качества работы отдела продаж (ОП) и развитие навыков менеджеров через обучение и тренинги. Ваша задача - не просто находить ошибки, а улучшать конверсию и делать работу команды эффективнее.
Чем предстоит заниматься:
- Прослушивание и анализ звонков менеджеров по продажам
- Процесс: Прослушивание записанных звонков и их анализ на соответствие скрипту, профессионализм, и вежливость.
- Результат: Подробные оценки каждого звонка с рекомендациями для менеджеров.
- Замер и анализ скорости обзвона лидов и увеличение скорости обзвона
- Процесс: Отслеживание времени от получения лида до первого звонка, анализ скорости работы менеджеров.
- Результат: Отчеты по времени реакции на лидов и рекомендации по улучшению и сокращения времени взятия лида в работу
- Мониторинг и анализ продаж
- Процесс: Отслеживание KPI, анализ данных продаж.
- Результат: Еженедельный документ с выводами об изменениях в ОП для достижения лучших результатов
- Обучение МОПов
- Процесс: Проведение встреч с менеджерами для обсуждения результатов анализа звонков, организация тренингов.
- Результат: Повышение качества звонков менеджеров и улучшение их навыков.
- Анализ и оптимизация скриптов
- Процесс: Анализ текущих скриптов, тестирование и внедрение улучшений.
- Результат: Эффективные скрипты, которые способствуют улучшению продаж.
- Введение в должность новых МОПов
- Процесс: обучение новых мопов принципам работы в компании и инструментам, проведение ролевок
- Результат: масштабирование численности ОП без потери качества в конверсии
- Предоставление регулярных отчетов
- Процесс: Сбор данных, их анализ и подготовка отчетов для руководства.
- Результат: документы с отчетностью в которых подсвечено красным зоны, которые нужно прорабатывать и по 3 решения в каждой зоне
Кого мы ищем:
- Высшее образование (предпочтительно: бизнес, маркетинг или смежные направления).
- Опыт работы в продажах и/или контроле качества отдела продаж не менее 3-х лет.
- Практический опыт проведения тренингов, обучающих сессий и аттестаций для линейного персонала.
- Уверенный пользователь CRM-систем (любых) и инструментов аналитики (Excel / Google Таблицы: построение графиков, диаграмм, сводных таблиц).
- Высокий уровень аналитического мышления: умение не просто собирать цифры, но превращать их в выводы и рекомендации.
- Отличные коммуникативные навыки и умение давать конструктивную обратную связь (включая навыки аргументации оценки при работе с возражениями менеджеров).
- Стрессоустойчивость, высокая степень самоорганизации и готовность к монотонной работе с большим объемом аудиоинформации.
Что мы предлагаем:
- Заработная плата: оклад — 50 000 рублей + KPI. Общая зп при выполнение плана на 85% — 60.000, при выполнении плана на 100% — 90.000
- График работы: гибкий, свободный
- Рост до руководителя ОКК
