Руководитель отдела VK Support

Ищем руководителя отдела разработки, который возьмёт на себя полную техническую ответственность за продукты клиентского сервиса: от стратегии развития и архитектуры до запуска, масштабирования и стабильной эксплуатации решений.

В зоне ответственности — развитие и сопровождение ключевых продуктов направления, включая HelpDesk-систему, чат-бота и пользовательскую базу знаний, а также управление командой разработки, выстраивание процессов и плотное взаимодействие с бизнес-заказчиками и смежными командами.

Технический стек: Java / Kotlin, JavaScript, PostgreSQL, Kafka, ClickHouse, YTsaurus, Superset, DataLens.

Задачи

• Руководить полным циклом разработки продуктов клиентского сервиса: от проработки концепции и архитектуры до вывода в эксплуатацию и дальнейшего развития
• Определять техническое направление развития продуктов, принимать архитектурные решения и обеспечивать их реализацию
• Управлять портфелем технических проектов и delivery-контуром направления: планировать сроки, ресурсы и этапы реализации, контролировать выполнение задач в рамках согласованных планов и бюджетов, обеспечивать высокий темп разработки и качество поставляемых решений
• Выстраивать эффективное взаимодействие с бизнесом и продуктом, переводить бизнес- и продуктовые потребности в технические решения и ориентироваться на ключевые бизнес-метрики
• Выстраивать взаимодействие со смежными AI/ML-командами для внедрения и развития интеллектуальных решений в продуктах клиентского сервиса, включая RAG и AI-агентов
• Развивать команду и инженерную культуру, усиливать экспертизу сотрудников, снимать рутину и повышать эффективность работы за счёт внедрения AI-инструментов и автоматизации процессов

Требования

• Опыт работы в роли технического лида, руководителя команды или руководителя направления разработки от трёх лет
• Опыт управления кросс-функциональной командой разработки и развития сотрудников
• Практический опыт проектирования и разработки сложных высоконагруженных систем
• Опыт запуска и развития продуктов с нуля до стабильной промышленной эксплуатации
• Сильные навыки планирования, оценки сроков и рисков разработки
• Опыт плотной работы с бизнес-заказчиками и умение принимать решения с опорой на бизнес-цели и метрики
• Понимание процессов современной разработки и опыт их построения с использованием различных методологий
• Базовое понимание ML/AI-подходов для эффективного взаимодействия со смежными AI/ML-командами
• Опыт коммерческой разработки Java / Kotlin от 5 лет.

Будет плюсом

• Практический опыт внедрения ML/AI-решений в продукт, включая сценарии с RAG и AI-агентами.
• Опыт работы с продуктами клиентского сервиса, support/helpdesk-решениями, чат-платформами или knowledge base.
• Опыт управления несколькими продуктовыми или техническими потоками одновременно.
• Опыт трансформации legacy-решений и миграции на новые платформы.
• Опыт работы в крупных продуктовых компаниях с несколькими внутренними заказчиками.